《管理学》复习资料-案例分析含答案.pdf

管理学案例分析

案例1奖金与积极性

一墙之隔的两家企业，甲企业由于经营不善，职工下岗回家；乙企业则因为

其产品目前在市场上仍有一定的销路，所以职工并未都下岗，且每月都能按时领

到工资，这时职工们表现出了空前的工作积极性，令厂长大惑不解：“当初有奖

金的时候也没这么积极，这是怎么了？！”于是他决定去请教有关管理专家。

【问题】

假如该厂长去请教激励理论的专家，你认为这位专家将如何帮助该厂长分析

解释这一现象？

【知识点链接】

双因素论将影响人的工作积极性和效率的工作条件或工作环境分成两类：即

保健因素和激励因素。保健因素是指这样一类因素：当不具备时会引起人们的不

满；当具备时不会产生很大的激励作用。它通常来自工作以外（工作环境）。激

励因素是指这样一类因素：当不具备时不会引起不满；当具备时会产生很大的激

励作用。它通常来自工作本身（工作内容）。管理者只有从激励因素入手才能调

动员工的积极性。

【案例分析】

假如该厂长去请教激励理论的专家，你认为这位专家将如何帮助该厂长分析

解释这一现象？

可按赫兹伯格的双因素论来分析。

赫兹伯格把企业中影响人的积极性的因素分为保健因素和激励因素两大类：

（1）保健因素与工作环境和外在条件有关，不能对员工产生巨大的激励；（2）

激励因素通常与工作本身的特点和工作内容有关，构成很大程度的激励和对工作

的满足感。因此，管理者应从激励因素入手调动员工的积极性。

该厂的奖金性质在当初与现在不同。当初属于保健因素，现在却变成了激励

因素，所以影响着工作的效果和人的积极性。

案例210分钟提高效率

美国某钢铁公司总裁舒瓦普向一位效率专家利请教：“如何更好地执行计划

的方法？”。利声称可以给舒瓦普一样东西，在10分钟内能把他公司业绩提高

50%。接着，利递给舒瓦普一张白纸，说：“请在这张纸上写下你明天要做的6件

最重要的事。”舒瓦普用了约5分钟时间写完。利接着说：“现在用数字标明每

件事情对于你和公司的重要性次序。”舒瓦普又花了约5分钟做完。利说：“好

了，现在这张纸就是我要给你的。明天早上第一件事是把纸条拿出来，做第一项

最重要的。不看其它的，只做第一项，直到完成为止。然后用同样办法对待第2

项、第3项……直到下班为止。即使只做完一件事，那也不要紧，因为你总在做

最重要的事。你可以试着每天这样做，直到你相信这个方法有价值时，请将你认

为的价值给我寄支票。”

一个月后，舒瓦普给利寄去一张2.5万美元的支票，并在他的员工中普及这

种方法。5年后，当年这个不为人知的小钢铁公司成为世界最大钢铁公司之一。

【问题】

为什么总裁舒瓦普有计划却难以执行？效率专家利的方法的关键在哪里？

【知识点链接】

计划是管理的首要职能，是一切工作的基础。人们常把计划比喻成管理的宪

法，可见计划的重要性。计划工作，实际上就是事先决定做什么、如何做、以及

由谁去做的问题。制定计划应遵循重点、统筹、连锁、发展、便于控制和经济原

则。

【案例分析】

为什么总裁舒瓦普有计划却难以执行？效率专家利的方法的关键在哪里？

计划工作的内容不仅要制订目标，还包括原因、人员、时间、地点、手段等。

总裁舒瓦普没有列出执行计划的具体时间、地点等，当然难以执行，而效率专家

利恰恰抓住了这些关键，即即时、即地要实现的目标是什么，马上完成这些紧急

计划。

案例3这家酒业公司怎么了

不久前，为最大限度节约成本，增加利润，金帝酒业公司决定在整个公司内

实施目标管理，根据目标实施和完成情况，一年进行一次绩效评估。

事实上，他们在此之前为销售部门制定奖金系统时已经用了这种方法。公司

通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。这样销售人员

的实际薪资就包括基本工资和一定比例的个人销售奖金两部分。

销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部门，他们很难及时完成交货计划。

因此，销售部总是抱怨生产部不能按时交货。于是，公司高层管理者决定为所有

部门和员工建立一个目标设定流程。生产部门的目标包括按时交货和库存成本两

个部分。

为了实施这个新的方法他们需要用到绩效评估系统。他们请了一家咨询公司

指导管理人员设计新的绩效评估系统，并就现有的薪资结构提出改变的建议。他

们付给咨询顾问高昂的费用修改基本薪资结