- 1、本文档共61页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
-
摘要
当前我国各个汽车企业的销售利润日趋下降,为了在市场占据一席之地,汽
车企业经销商的经营模式需要从以往以汽车产品为中心转向以汽车客户为中心,
关键问题是如何抓住客户、留住客户,提高客户对汽车企业的满意度;以及把企
业有限的资源投入到最有潜质最有价值的那局部客户身上。随着客户关系管理理
论的不断开展和计算技术的进步,使得分析型CRM系统对汽车企业的经营显得尤
为重要。为此,本文结合国汽车企业的特点以及汽车客户的消费特征,设计了
套基于J2EE的汽车企业的CRM系统,对汽车企业的客户关系管理方面具有一定
的参考价值。
本文的主要工作有:
〔1〕从汽车企业的客户关系管理的实际出发,并结合该工程实施期间对国
局部汽车企业的实地调研情况,提出了基于J2EE技术的汽车企业的客户关系管
理信息系统设计方案。
(2)研究了建立客户关系管理信息系统的根底技术,构建了汽车企业CRM系
统的逻辑构造,提出了切实可行的系统物理模型。
〔3〕提出了汽车企业CRM系统的开发原则,以系统分析、数据构造设计、
三层构造的系统设计以及系统功能上的实现为主流程。并对开发流程中的关键步
骤进展阐述
〔4〕在前文系统设计的根底上,对本系统的关键子系统进展了详细的设计
与实现。
通过用户试用的实践说明,本系统通过对客户资源信息的集中管理,充分
发挥了管理信息系统操作的交互性,实现客户关系管理与其他职能管理的系统工
作,大幅提高了客户关系管理的工作效率和质量。此外,系统的报表统计功能为
管理层的决策提供必要的信息支持,有利于提高汽车企业管理决策的有效性、可
靠性。
关键字:汽车企业,J2EE,客户关系管理,数据挖掘
.z
-
ABSTRACT
Ourcountryonthecurrenteachenterprisecarsalesprofit
declinedaybyday,inordertooccupyaspaceforonepersoninthe
market,automobileenterprisesdistributorsoperatingmodefromthe
previouscarneedtoproduct-centrictocustomerasthecenter,the
keyproblemishowtoseizethecustomers,retaincustomers,improve
customersatisfactionontheautomobileenterprises;andthelimited
resourcesofenterpriseinvestmenttothemostpotentialmost
valuablecustomeronthatpartofthebody.Customerrelationship
managementtheorydevelopmentandadvancesinputingtechnology,
whichmakestheanalysisofCRMsysteminautomobileenterprise
managementappearsparticularlyimportant.Therefore,binedwiththe
domesticautomobileenterprisesandthecharacteristicsofcustomer
consumptioncharacteristics,designasetofautomobilebasedonJ2EE
enterpriseCRMsystem,
文档评论(0)