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质量、环境管理体系文件

物业公司体系文件使用指南质量、环境管理体系文件我司提供的质量、环

境管理体系文件是将质量管理体系与环境管理体系整合后形成的。通过认证，符

合ISO9001《质量管理体系要求》、ISO14001《环境管理体系》标准要求。质量、

环境手册：ISO9001《质量管理体系要求》、ISO14001《环境管理体系》是通用标

准，适用于各种行业、各种组织。因行业差别，企业、组织需根据自身特点，用

行业的语言来理解、描述ISO9001、ISO14001标准条款的要求，从而产生了企业

的《质量、环境手册》。本企业编制的《质量、环境手册》章节号和ISO9001标

准基本相同，通过把ISO14001条款映射到ISO9001结构中，将其进行整合。《质

量、环境手册》是企业质量、环境体系的一级文件，通过阅读《质量、环境手册》，

可对物业管理行业的服务理念、组织结构、职责职权分配、资源配备、产品（服

务）实现过程、环保节能、监测分析和改进方法等有一个整体综合的理解。程序

文件：《程序文件》对物业管理活动中的重要过程、重要环境因素进行了识别，

并告诉每个过程应做什么、什么时间做、什么地点做、由谁来做、为什么要做，

如何做，即所谓的5W1H。程序文件是质量体系中的第二级文件。接管入伙手册：

本手册和以下手册均为质量体系中的第三级文件，基本按专业进行划分。本手册

详细地描述了房屋接管过程与业主入伙过程的5W1H（比程序文件要详细得多），

并提供了部分工作标准、方法、流程及验收标准索引等。工程管理手册：包含房

屋修缮、业主装修管理及设备管理三部分内容。介绍了土建、设备、精装修管理

模式、制度及运作程序。支持《工程管理手册》的文件有《房屋设备使用指南》、

《房屋设备保养标准》、《红旗设备检评标准》、《计量器具检定方法》、《节能环保

指南》五个企业标准（四级文件）。《房屋设备使用指南》描述主要（重要）房屋

设备的操作方法、使用规程、经济性运行措施等内容，《房屋设备保养标准》为

我司企业标准，按”三级保养”详细叙述保养内容及应达到的标准。《节能环保

指南》是ISO14001体系的作业指导书。清洁绿化手册：实施清洁绿化工作的管

理手册。包括清洁标准、绿化标准、清洁过程控制程序、绿化过程控制程序、清

洁检验标准、绿化检验标准。安全护卫手册：由安全管理、消防管理、车辆管理

三大部分构成。其中物业管理安全护卫全方位管理、消防管理中的人防管理、车

辆管理中的辖区和车场管理。包括部分应急情况的处理，如消防演习、紧急集合

等方面。另对护卫员的职责、纪律、权限、着装方面进行详细说明。应急手册：

识别了物业管理活动中可能出现的紧急情况、灾害、事故，并制定了预防、反应

措施及解决方案。服务手册：广义上讲，物业公司为业主及其物业而进行的全部

活动均称为服务，可分为公共服务、专项服务和特约服务。本手册中的”服务”

是指除基础性的公共服务外的专项服务、特约服务及社区文化活动,”客户”指

业主及物业使用者等。本手册是进行专项服务、特约服务、家政服务、社区文化

活动及会所管理的指导性文件。人事行政管理体系行政管理手册：按照行政管理

方法编制而成的，在公司内部管理、资源提供和保障方面作到有文可依。包括行

文规则、档案管理、保密制度、印章管理、车辆管理、督办办法、公共关系、对

外宣传等。人事手册：文件规定了公司对人力资源的需求、识别、招聘、评估、

培训、考核、续约、解聘方面的制度。对员工待遇、福利、档案方面的管理做出

详细说明。财务管理体系财务管理手册：财务管理手册是在严格按照国家财务管

理制度的基础上编制的适合行业、企业的手册，包括财务人员职责、财务管理、

核算体制、各类费用政府标准等。营销管理体系市场拓展手册：是企业开拓市场

的指导性文件。

篇2：物业公司体系文件使用指南-质量、环境管理体系文件

物业公司体系文件使用指南质量、环境管理体系文件我司提供的质量、环境

管理体系文件是将质量管理体系与环境管理体系整合后形成的。通过认证，符合

ISO9001《质量管理体系要求》、ISO14001《环境管理体系》标准要求。质量、环

境手册：ISO9001《质量管理体系要求》、ISO14001《环境管理体系》是通用标准，

适用于各种行业、各种组织。因行业差别，企业、组织需根据自身特点，用行业

的语言来理解、描述ISO9001、ISO14001标准条款的要求，从而产生了企业的《质

量、环境手册》。本企业编制的《质量、环境手册》章节号和ISO9001标准基本