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序
大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的
举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。
我们作为社会生活的一员,有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则,
通过自律不断地提高个人自身修养,使我们成为真正社会公德的维护者。
“客户至上、服务至上”作为**的服务宗旨,它充分地反映了公司对每位**员工的期望。作为一名
**人,我们的一言一行都代表着**的企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到**的企业声誉,既
使**有再好的商品,而对客户服务不周,态度不佳,恐怕也会导致公司的信誉下降,业绩不振。总之,
讲求礼仪是公司对每位**员工的基本要求,也是体现公司服务宗旨的具体表现。
**礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规*,希望**员工认真遵守,在工作中灵活运用,让
它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目,每位员工至少对自己每个月进行一
次检查,改掉那些不好的习惯,做一名合格的**人。
目录
1.微笑3
2.仪表要求5
3.工作时保持自身良好的仪态7
4.常用礼节9
4.1握手9
4.2鞠躬9
4.3问候10
5.文明用语11
5.1[基本用语]11
5.2[常用语言]11
6.礼仪12
6.1接的四个基本原则12
6.2的拨打13
7.座位次序14
7.1会谈时的座位安排14
7.2会客室的座位安排14
7.3会议室的座位安排14
7.4宴会时的座位安排14
7.5乘汽车时的座位安排14
7.6乘列车时的座位安排14
8.名片的使用方法15
8.1名片的准备15
8.2接受名片15
8.3递名片15
9.客人接待的一般程序16
9.1客人来访时16
9.2询问客人**16
.z.
-
9.3事由处理16
9.4引路16
9.5送茶水17
9.6送客17
10.访问客户18
11.办公室礼节应用19
11.1引路19
11.2开门次序19
11.3搭乘电梯19
12.办公室规定20
12.1值得注意的办公细节20
12.2办公秩序20
13.建立良好的人际关系22
14.如何做一名被上级信赖的部下22
15.发扬**团队精神23
16.自我检查24
16.1[办公室篇]24
16.2[篇]25
16.3[接待篇]26
1.微笑
人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的
第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加
友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而
得到人的信任和尊重。则,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢.
以下是几种训练微笑的方式。
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1.
②双手按箭头方向做“拉”的
①把手举到脸前:动作,一边想象笑的形象,
一边使嘴笑起来。
2.
①把手指放在嘴角并向②一边上提,一边使嘴
充满笑意。
脸的上方轻轻上提
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