网络环境下消费者权益保护问题探.docVIP

摘要

本文从网络环境下消费者与经营者主体资格的界定入手，详细分析了B2C、C2C交易模式中是否存在销售者和经营者；进一步阐述了网络环境下消费者权益保护面临的问题并提出合理化建议；最后深入探讨了网络环境下消费者权益保护体系的构建。

关键词：网络消费者；网络经营者；侵权；权益保护；

第1章前言

当前，网络环境下交易逐渐发展成为广大消费群体日常生活消费活动中重要的组成部分，已成为帮助人们完成购物消费的一种重要方式。伴随着人们生活节奏的加快，网络的便捷性也促使一种新的交易方式——网络环境下交易的产生。网络环境下交易指的是不同个体之间借用互联网作为媒介在网络环境下交易平台上进行的非面对面的商品或服务交易活动。本文以网络环境下交易为研究对象，围绕当前网络消费者在电子交易过程中出现的权益保护问题展开课题的研究。

随着电子计算机技术的革新，互联网的全面普及，电子商务的迅速发展，网络环境下交易市场成为消费者完成消费活动的重要形式，使人们的日常生活更加方便快捷。但网络的双刃剑性质，在网络环境下交易过程中，给广大消费者群体在权益保障方面带来一定的问题，由于网络环境下交易市场的日新月异，消费者权益保障问题也带来新的挑战，原有的权益保护法无法完全适应新问题的出现，让消费者权益保护不能得到有效保障。具体依据全国消费者协会所给出的一系列资料表明，在2016年一年，消协总计受理的投诉案件数目达到了大约65.4万个，通过协调解决了52.9万件，投诉解决率达到了81%，为消费者挽回经济损失高达38.7亿元。其中，因为经营者有欺诈行为而消费者投诉得到加倍赔偿的投诉案件有两千余件，加倍赔偿金额达到864万元。全年接待消费者来访和咨询达到107万人次，其中又以微商为代表的个人网络商家成为投诉的热点，大量数据显示当前网络环境下交易还存在较多问题。针对当前网络环境下交易市场的现状进行研究，希望提高消费者对于网络环境下交易中权益保护的重视，在相关部门的调整下，网络环境下交易市场能够朝着健康、有序的方向发展，成为推动我国当前经济发展一个新的增长点。

1.1研究目的与意义

1.1.1课题研究目的

当前，网络消费的现状以及越来越多的消费者权益问题的出现，有关网络环境下交易的研究也越来越深入。传统交易方式中消费者权益保护已基本趋于完善，消费

者的权益受到侵害时，通过一定的法律程序能够得到有效保障。但对于近年出现的网络环境下交易过程中出现的消费者权益问题还有待进一步的加强监管。[1]当下热门的网络电子交易消费，当发生网络消费侵权时，广大消费者缺乏自我保护意识，不知该利用何种权益保护手段保护自身的合法权益。希望通过笔者的初步研究，从法律学角度对消费者保障提供依据，同时能够提醒人们在网络环境下电子交易活动中对自身权益进行保护，合理保护自身的合法权益。

1.1.2课题的理论意义和应用价值

二十一世纪是信息化大爆炸的时代，全球经济的各个产业得到全面持续地增长，第三产业作为一项重要的发展行业，比重也在持续上升。在全球化大浪潮下，经济的全面发展，网络环境下交易市场在不断地改进完善，网络环境下交易市场中的经济比重也发展成为各国和公司争夺的重要领地，希望在网络环境下交易市场中占得一席之地，并从中获得一定的经济利益。

在中国，网络环境下交易市场的经济发展是我国经济发展的朝阳，起步至今也只有短短十几年的时间。在网络环境下交易刚刚起步阶段，大部分人对于网络购物还是保持观望的态度，不太相信网络能够帮助自己完成自身的购物需求，其交易成功的概率还是相当低；上海作为经济起步最早的城市，与外界接轨意识强于其他地区，但是上海的首家网络店铺开业没维持多长时间便关张停业，当时大量的消费者宁愿到商场里去完成自己的消费活动，也不愿利用网络的便捷性去完成自己的购物需求，其他大城市的网络店铺也不容乐观，其销量情况也都是大同小异，并没有得到广大消费者的青睐。究其原因，除了对刚起步的网络环境下交易形式持观望态度外，网络维权体系的不完善也使得消费者对网络环境下交易产生一种惧怕感与距离感。因此，课题研究中了解消费者权益保护的现状是必不可少的。

正像日本学者田岛义博所明确指出的：“科技的进一步发展，则在一定程度上提升了消费者利益所面临的危险等级”。当网络环境下交易市场中消费者的合法权益不能得到有效保障时，要想由本质层面出发彻底的处理好网络环境下对于消费者权益的合理维护，政府机关则需要进一步强化监管等级，严格监管相关工作，当然，相应的法律手段也是必不可少的。与此同时，部分消费者则强烈呼吁立法机构应该积极的推进立法工作，及时的推出一套比较完善且科学的网络权益保护法，以达到更好、更全面的针对有关的网站进行一定程度的规范，让其行为活动受到一定的限制而不敢肆意妄为，减少不必要的违法乱纪行为的出现，