参考学习资料 风电发电 三体系管理知识培训课件.ppt

◎综合办公室：为体系的正常运行提供和维护所需的基础设施及后勤保障◎人力资源部：为体系的正常运行确定并提供所需要的人员。◎销售部：承接订单，服务顾客1)分析市场，了解客户需求；2)与客户沟通，签订销售合同；3)下达生产通知单4)负责售出产品的服务；5)进行用户满意度调查。◎技术部(研发部)：为客户设计满足使用要求的产品。◎采购部：采购符合要求的物资1)负责按采购计划实施采购；2)负责执行“询比价、招标采购”的原则；3)负责供应商的管理；◎生产管理部：1)依据合同定单组织生产；2)负责生产设备、工装模具的管理；3)负责安全生产及现场管理。◎各工厂：按技术要求加工产品◎质量控制部：为客户提供合格产品进行把关。1)负责原材料进厂检验、产品过程检验及最终检验；2)负责计量器具的管理3)负责不合格品的控制四、质量管理体系运行过程

产品实现过程：产品加工物料采购产品研发销售订单检验交付使用不合格品处置资源提供：文件/记录、人力资源、设备（生产/检测）、厂房等运行评价：内审、管理评审、顾客满意度测量目的：持续改进1、文件控制：职责：各部门目的:为管理体系有效运行提供执行依据主要内容：▲内部文件：1）明确文件层级、类别及编号规则；2）文件的审批、发放、借阅、回收、更改、作废处理；▲外来文件：识别和控制（查新）相关文件：管理手册、程序文件、管理制度、工作程序、作业指导书、检验规范、工艺流程卡等填写记录：3、人力资源提供职责：人力资源管理部门为归口管理部门目的：为管理体系正常运行和控制提供所需要的人员，并具备所需要的能力和意识。主要内容：1）人力资源配置2）人员培训（包括：各级管理人员、特殊工种、关键岗位人员、新员工、转岗、复岗人员等）3）档案管理相关文件：《招聘管理制度》、《培训管理制度》《岗位设计及定编方案》填写记录：年度培训计划、培训记录表、培训有效性评价表等等4、监视和测量设备控制职责：质量控制部门为归口管理部门。目的：对监视和测量设备进行有效的控制，保证监视和测量设备符合规定要求主要内容：监视和测量设备的配置、领用、使用、检定/校准、标识、搬运、贮存、维护相关文件：《计量器具管理制度》填写记录：《计量器具台账》、《计量器具周期检定计划》、《计量器具自校记录》5、与顾客有关的过程（销售）职责：销售部门为归口管理部门目的：明确顾客的要求，通过评审和沟通，满足顾客要求并争取超越顾客期望。主要内容：1）合同签订前：顾客需求的识别、合同评审2）合同签订、执行：3）合同签订后：4）合同变更、修订：5）产品信息传递、顾客信息反馈、投诉等相关文件：业务接待、产品报价、招投标、项目合同评审、加工合同管理制度等填写记录：1）业务咨询记录表；2）合同评审表；3）销售合同及统计表、4）生产通知单；5）合同变更表、6)顾客档案一览表6、产品设计和研发过程职责：研发部（技术部）为归口管理部门目的：设计满足顾客需要的产品主要内容：1）立项：项目来源；2）设计输入：3）设计输出：4）设计评审、验证、确认：5）设计更改、设计总结：6）小批试制相关文件：《科研项目过程控制管理制度》《产品设计研发过程管理制度》填写记录：1.项目建议书；2、设计任务书；3、设计计划书