企业行政管理实务(含活页实训手册) 习题及答案 10质量标准与控制练习题.docx

1.题型：单选

题干：

在客服方面，某企业宣称其专门人员会在24小时内回复来电或者在7天内容以书面形式回复顾客的投诉。这就是（）。

A来电期

B回应周期

C回复期

D投诉期

答案：B

答案解析：在客服方面，某企业宣称其专门人员会在24小时内回复来电或者在7天内容以书面形式回复顾客的投诉。这就是回应周期。

知识点：回应周期

难易程度：易

2.题型：判断

题干

在紧急和常规情况下，工作人员也必须能够正确区别优先次序，做好重要、紧急等不同程度的排序。

答案：正确

答案解析：在紧急和常规情况下，工作人员也必须能够正确区别优先次序，做好重要、紧急等不同程度的排序。

知识点：紧急和常规情况下，工作人员也必须能够正确区别优先次序。

难易程度：易

3.题型：多选

题干：

1.回应周期分为

A回应的时间

B要满足最终期限

C作业指导书

D合同书

答案：AB

答案解析：回应周期分为回应的时间和要满足最终期限。

知识点:回应周期

难易程度:中

4.题型：多选

题干：

质量控制手册是用来明确质量标准的书面文件，包括关于这些标准哪些信息

A如何被监控

B分析

C采取正确措施

D配套措施

答案：ABC

答案解析：

质量控制手册是用来明确质量标准书面文件，包括如何被监控、分析和采取正确措施的信息。

知识点：质量控制手册

难易程度：中