管理手册2015(试行版).docxVIP

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目录

TOC\o1-3\h\z\u前言 1

第一节企业文化 4

第一节行政管理 5

一、员工工作管理制度 5

二、公司礼仪常识及要求 6

三、考勤及休假管理制度 7

四、办公事项管理制度 10

五、固定资产管理制度 11

六、卫生形象管理制度 12

七、车辆管理制度 12

八、节假日值班管理制度 14

九、商务接待标准 15

第二节人力资源管理 16

一、招聘与录用管理制度 16

二、工资管理办法 18

三、员工培训管理 21

一、保密制度 23

二、文书管理制度 25

三、印章管理制度 27

第四节财务管理 32

一、费用报销管理制度 32

二、费用控制管理制度 34

三、关于财务和采购人员的招聘、辞退管理办法 36

四、会计人员职业道德 36

五、现金管理制度 36

六、内部财务稽核制度 37

七、会计档案管理制度 39

八、会计工作交接制度 40

第五节设备、物料采购 42

一、设备、物料工作流程 42

二、采购人员岗位制度 42

三、仓库保管员岗位制度 43

第六节市场拓展工作制度 44

一、市场调研 44

二、营销策划 46

三、推广活动策划 47

四、推广活动实施 48

六、市场拓展流程 50

第七节营运维护管理制度 51

一、营运保障流程 51

二、处理客户投诉的方法和步骤 53

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前言

本《管理手册》分管理手册、管理流程、组织手册三部分组成，具体描述了现有各部门管理职能和制度，管理规范，操作程序，是用以指导公司各部门业务工作，规范相关管理的基础性文件。

本《手册》从行政人事到物流管理，销售策划到设备技术管理，贯穿了公司正常运行的全部制度，是各部门每个员工应遵守的公司运行规范，用以指导规范各职能部门的运作的工作大全。

本《手册》中的规定和要求是公司各相关部门及员工都必须学习遵守的工作流程和行为规范，要做到有令则行、有禁则止，使公司始终处于有序、稳定、高速状态下的健康运行，不断提高工作效率。

市场经济的基本规则是优胜劣汰，希望公司全体员工认真学习理解、切实贯彻执行本《手册》的各项规定，步调一致、团结拼搏，充分发挥全体员工的聪明才智，使公司不断走向成功和辉煌，员工不断得到充实和提高，以达到公司和员工共同发展的目标。

江苏酷乐投资有限公司

二零一五年十月三十日

公司架构图

管理结构图

第一节企业文化

一、公司宗旨

用心、拓展、合作、务实

二、创业理念

急用户之所急，想用户之所想；

以先进的模式，建一流的网点；

以人性化服务，满足客户需求；

创建优质团队，树立业界标杆。

三、质量方针

真诚服务追求卓越引领潮流

第一节行政管理

一、员工工作管理制度

1、员工应坦诚相处，相互尊重，齐心协力为公司服务。凡发表不负责言论且造成他人精神损害的，对责任人给予处分与经济处罚，情节严重的予以辞退。

2、员工应忠于职守，努力做好本职工作。对工作拖沓且未按时完成任务者给予警告，并同时视情况给予经济处罚，对屡教不改者予以辞退。

3、员工（部门）应相互配合，遇事不得相互推诿，否则影响工作而产生的后果，由当事员工（部门）负责，并视情况给予经济处罚。双方同罚100元至1000元的罚款。

4、工作期间衣着整洁（若公司提供制服，上班时应穿着公司提供的工作服）言行文明礼貌，办公用品摆放有序，严禁吃零食，严禁看与工作无关的书籍，禁止上班期间内穿拖鞋、赤脚、赤膊。不遵守者一次罚款200元整。

5、部门员工必须服从所属部门经理的领导，完成安排的工作。违规者，将酌情给予警告或辞退。

6、上班期间，不得串岗闲聊，下班离开前应先清理各自的工作场所。

7、员工因职务关系、工作关系获得有关公司机密，必须尽义务保密，否则因泄密并造成公司重大损失者，公司予以辞退并追究经济和法律责任。

8、严禁滥用职权假公济私，严禁赌博、威胁、殴打、伤风败俗、侵犯他人利益、损坏公物及一切危害公众秩序或安全的行为。

9、员工因工作需要借用工具书及资料，管理人员应及时登记，写清名称，借还日期，借书人应按期归还。如丢失或损坏要照价赔偿。

10、因工作需要采购的图集、书籍等资料及电脑软盘，应在营运管理中心行政处登记后方能报销,管理人员应及时入账、登记、编号、归类，借阅人使用完毕，要按期归还；如丢失或损坏要照价赔偿。

11、关于咖啡机摆放点从签约、安装到完工的全部资料管理，包括文件编号归档以及在营运管理中心的备档。