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有效沟通技巧;目录;沟通的涵义

有效沟通的障碍

有效沟通的要素

如何提高沟通效果

沟通秘诀;当你在与人交谈的时候…

当你在打或接时…

当你在向大家发表讲话时…

当你在阅读文件、浏览书籍时…

当你在互联网上与人聊天时…

你都在从事同一件事——沟通;;沟通的涵义;;2.沟通的内容;3.沟通的根本形式;4.沟通的种类;肢体语言的组成;分析;沟通的可视性大于可听性;5.沟通的方向性;6.沟通的过程;沟通漏斗－沟通中的信息流失;沟通信息流失界限;例：横看成岭侧成峰;有效沟通的障碍;1.与发讯者有关的障碍;建立明确的沟通目标及设定表达的最好方法

使用适当的语言并对身体语言给予注意

尽量富于情感理解他人，防止感情上的对抗性沟通方式

不要设想别人也有相同的参照系或观点

建立个人的信用;在表达观点的时候，有一个非常重要的原那么，就是FAB原那么。

F就是Feature，即属性；

A就是Advantage优势；

B就是Benefit利益。;2.与受讯者有关的障碍;防止价值评判：评判的态度将使人害怕，在沟通时失去老实，减少有效性

倾听全部信息：所有的信息有感情的成分，也含有事实

提供有效反响：让发言者知道你是否理解了，并提出问题，反响有暗示和鼓励两个方面的良好效果;不能听出说话者的真实意思，人们的沟通效果也会因此大打折扣。

倾听能力欠佳的五种人

只喜欢讲而不耐烦听的人；

只注意听而无视说话者感觉的人；

过分积极而让人害怕的人；

过分被动而懒得听的人；

时常把别人意思领会错的人;语义问题：非母语沟通

信息超负荷：过分沟通

时间压力：没时间沟通

沟通环境：不坦诚公开

身体语言：不明朗、混淆

噪音：干扰人们收发信息;5.沟通的心理障碍;5.沟通的心理障碍;6.克服障碍;有效沟通的要素;1.沟通的四大要素;主题;能说会道就是会沟通

沟通仅仅是付出和帮助被指导人

沟通的重点只要放在被指导人

沟通需要花费大量的时间

沟通的内容只与工作有关;沟通是组织的生命线

有效沟通的第一要素是确保双向交流

倾听和有效反响是沟通的根本要素

非语言沟通涵盖了55%以上的沟通信息

管理者应致力于改善个人沟通技巧，消除有效沟通的障碍

组织内部沟通网络的设计会影响到组织沟通效率

及时、有效引导非正式沟通渠道为组织目标效劳;3.高效沟通三原那么;对事不对人

针对事件，分析原因，找出解决方法，不评价事情执行者个人怎么样。

在与人打交道，勿随便评价某某人及在一个人面前评价另一个人的为人等。

提工作建议时，不要因为上司的决定不符合你的价值观，就去评价上司的为人;主题明确〔最好是一个〕。

主题的内容、资料齐全、有说明力。

思路与条理清晰：提出问题－分析问题－解决问题。;原那么三：积极聆听;如何提高沟通效果;

人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。

—彼得.德鲁克;沟通的三个行为;禅宗曾提出过一个问题，“假设林中树倒时无人听见，会有声响吗？〞答曰：“没有〞。

树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否那么，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。;聆听从“心〞开始;?适应讲话者的风格

?眼耳并用

?首先寻求理解他人，然后再被他人理解

?鼓励他人表达自己

?聆听全部信息

?表现出有兴趣聆听;身体靠前

提问〔开放式、封闭式〕

专注于双方沟通的主要目标

及时、有效的反响

必要时的同情心

保持客观公平的心态;眼神(目光)要和对方保持接触

开掘共同感兴趣的问题

不要轻易反驳,注意敏感问题

利用提问,适时进行总结,确认聆听内容的理解.

掌握主动

注意听出话中之话与弦外之音;;;2.关键沟通技巧——说;说的类别;说的原那么;说的几点本卷须知;说——SOFTEN原那么;说——KISS原那么;“我不知道，但我会找到答案的。〞

“我将尽力弄清这个问题。〞

“我将仔细找出问题的解决方法。〞

“我将获得这方面的信息。〞;说——答复时恰当使用“我不知道〞;;;;经常使用的探询问句：

开放式问句

可使交流对方有自由的答复空间

封闭式问句

限制交流对方的答复范围

想象式问题

使交流对方对一种情况或一个经验在心中描绘一幅情境;开放式问句;封闭式问句;想象式问句;开放式问句

收集信息；

鼓励对方自由说出他的想法；

当你想改变话题时；

封闭式问句

确定对方有某一需要；

确定你对对方所讲的内容有正确的理解；

当对方不愿意提供有用的讯息时；;明确探询目标；

预先准备好问题,既具有一定的覆盖面，又具有一定的专业性；

预估可能的答复并准备好相应的回应；

坚持由泛泛到专业的循序渐进过程；;尊重，注意礼节；

事先做好准备；

保持问题的合理性与连续性；

试着使问题简单化；

询问时，要给对方思考和答复的时间；