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广安市物业管理二级服务标准

xx市二级物业管理服务标准：

(1)综合服务

1、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服

务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。

2、签订规范的物业服务合同，并按照合同约定公布物业管理服

务项目和标准，建立有财务管理公开、监督制度。

3、设有服务接待中心，公示12小时服务电话，及时处理物业管

理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。

4、应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、

物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。

5、按合同适时组织开展文体娱乐活动。

6、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对

物业管理服务满意度抽样调查，满意率达85%以上，及时改进薄弱环

节。

7、小区物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，

特种作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

8、全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，行为语言规范，

服务主动，热情。

9、适时对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其

他服务培训。

(2)房屋管理及维修养护

1、按物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提

供服务。

2、小区出入口设有小区房屋、道路平面示意图、宣传栏，各组

团、栋、及单元(门)、户和公共配套设施场地的标识明显。

3、房屋外观(包括屋面、露台)完好、整洁;公共楼梯间墙面、地

面无破损;外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象;室外

招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置。

4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的

行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。

5、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部

位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护，检修记录和保

养记录齐全。

6、每两年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果

制定维修计划，组织实施。

7、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)

要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主

(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事

项。每三日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结

构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主

委员会和有关主管部门。

8、急修1小时内、其他保修按双方约定时间到达现场，建立有

完整的报修、维修和回访记录。

(3)共用设施设备维修养护

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门

负责的除外)。

2、小区内公共配套服务设施完好，标志、标识齐全，不随意改

变用途，共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，日

常的管理和维修养护情况良好;对设备故障及重大或突发性事件有应

急方案和现场处理措施、处理记录。

3、明确设施设备的维修养护责任人，操作维护人员严格执行设

施设备操作规程及保养规范，设施设备运行正常。

4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，

属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围的，及时编制维

修计划、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或

者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或更

新改造。

5、小区主要道路及停车场交通标志齐全、规范;小区内公共娱乐

设施、水池等部位，设置有明显的安全警示标志。

6、水、电、电梯、中央空调、监控等设备运行保养人员技能熟

练，严格遵守操作规程及保养规范。

7、路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率90%以上。

8、容易危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施，对可能发

生的各种突发设备故障有应急方案。

9、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道通畅;建立消防责

任制及火灾消防预案。

(4)绿化养护

1、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树

木生长一般，无枯死、无树挂;树形符合自然特征，整形植物保持一

定形状。发现死树在半个月内清除，并适时补种。

2、草坪平整，及时清除杂草，有效控制杂草孳生，无垃圾、无

烟头纸屑;

3、绿篱适时进行修剪，及时清