公交车保洁服务实施计划.pdf

一、公交车保洁服务实施计划

（一）保洁管理服务实施方案

1校方或使用人自用部位提供维修服务的方案

1.1校方或使用人自用部位维修服务的报修处理详见：《校方报修管

理方案》内容。

1.2校方或使用人自用部位维修服务需交纳相关服务费用和材料费用；

具体价格项目部公示说明，超出公示范围的收费项目双方可以协商。

1.3我保洁公司人员在服务过程中如出现服务质量问题，校方或客户

可以向客户服务部投诉，要求妥善解决。

1.4客户可以根据自用部位维修服务的情况自行选择保洁公司以外的

维修服务人。

1.5超越保洁公司服务能力的服务项目，保洁公司有权不受理，但需

要向校方解释清楚，也可受校方委托寻找具备服务能力的服务商。

1.6针对校方或使用人自用部位维修服务，我们特提供开展了《特约

服务项目》。

（二）保洁管理区域内共用设施设备的维修措施

保洁共用部位维修维护服务方案

1)定期对保洁公司所管辖设施设备进行维护保养，使设备保持良好的

技术状态，降低维修成本，延长设备使用寿命，提高经济效益。

2)工程部按各专业划分，技术人员工作分工定期对设备进行巡视检查，

对设备、设施经检查发现的异常情况及时向领导反映，并按维修程序

进行维修。

3)工程技工（电工、给排水）负责一般性的维修工作。

4)工程部经理负责维修质量，检查和跟踪，编制设施大、中修计划。

保洁共用部位保养与维修制度

1)以预防为主，坚持日常保养与计划维修并重的原则，使用经常处于

良好状态。

2)对工程部各专业技术人员要求做到“三好”“四会”和“五定”。

“三好”是指用好，修好和管理好重要机电设备。“四会”是工程维

修人员对机电设备要会使用，会保养，会检查，会排除故障。“五定”

是指工程技术人员对设备的清洁、润滑，维修要做到定量、定人、定

点、定时和定质。

3)工程部实行专业人员维修与使用操作人修理相结合。以专业修理为

主，同时由工程部办公室协调其它技术人员相互配合的原则，共同协

作完成修理任务。

4)由工程部各专业技术主管制度科学的保养规程设备维修后要认真

填写设备维修登记卡，合理制定维修计划。

5)修旧利废，合理更新，降低设备维修费用，发挥设备最大潜能、提

高经济效益。

（三）违章行为的处理办法

1被制止可立即纠正的违章行为，如：违反装修时间、施工人员管理

规定等

2造成损坏的违章行为，如：对公司公共设施、设备造成损坏、施工

引起周边业户投诉的行为等。

3破坏公司格局或形成隐患的违章行为，如：踩踏草坪，改变建筑物

外观、违章搭建、变更房屋功能、破坏承重墙体等。

3.1应立即出面制止，有礼貌地对违章人员进行教育，并帮助违章人

员及时纠正违章行为。

3.2如果违章人员拒不改正，态度恶劣，管理人员可选择以下方式处

理：

a不与之争吵，代其纠正违章行为，如：拾起被违章人员丢弃的烟头、

纸屑等。

b所有人员均可向管理员汇报，由管理协调处理。

c保洁员应向保洁队长汇报，由其出面协调处理。

d装修管理员应向工程部经理汇报，征求管理意见后协调处理。

3.3若违章人员自愿承担维修责任的，请其到门卫室交纳维修保证金。

维修保证金以押金形式支付，待违章人员将破坏部分恢复原状或按要

求返工后，经装修管理员或工程部经理验收合格，门卫室可全额退还

保证金。维修保证金金额应高于实际维修费用20%-50%。处理结果须

在《违章通知单》中进行记录。

3.4若违章人员愿意支付赔偿金的，由工程部经理或门卫室经理估算

赔偿金额，并安排维修人员及时维修，并在《违章通知单》中进行记

录。赔偿金额可现金支付，也可从装修押金中扣除（须施工负责人书

面确认），如赔偿金额超过装修押金时，须补交装修押金，门卫室要

保证装修押金金额足以支付赔偿金额。

3.5若违章对其他业户造成损坏或影响时，门卫室应出面协调相关赔

偿事宜，以妥善解决问题，缓和邻里关系。

a责令停工

b责令恢复原状或按要求返工

c扣留或没收“施工证”，禁止施工人员与施工车辆进场

d扣留或没收工具

e赔偿经济损失

f人民币伍仟元（￥5000.00）以下违约金。

（四）档案管理方案及措施

随着建筑设计高科技专业化的发展，信息成为管理资源中的重要

因素，为此保洁管理的档案建立与管理，必须采用先进的管理技术，

通过档案的集中化、有序化、信息化的科学程序，对物管区域内所有

保洁管理与服务项目，从主体到配套，从建筑到环境，从硬件到软件

等，都建立相应的管理档案，并牢固树立档案管理财务