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物业公司监督管理机制方案

（一）公司对项目的日常督导检查管理规定

1总则

本文件规定了物业公司督导检查的工作要求及实施办法，

并通过处理及整改验证，提升服务质量及业主满意度。

本文件适用于物业公司的督导检查工作。

2定义

无。

3职责

3.1质量管理中心分管领导负责督导检查工作的指导和监

督。

3.2质量管理中心负责公司督导检查工作的具体实施。

3.3负责本单位督导检查工作的具体实施。

3.4质量管理中心负责将督导检查情况进行通报表扬或批

评，以达到推广或教育的目的。

4工作要求

4.1督导检查依据

依据公司的质量管理体系文件和各项管理制度及标准。

4.2督导检查安排

4.2.1公司督导检查采用现场抽查与员工交流相结合的形

式，月度固定督导安排为：市内各大厦项目日查不少于一次，

周夜查不少于两次。跨市单位日查、夜查均不少于1次。另外，

根据工作需要实施不定期抽查。

4.2.2督导检查采用现场检查与员工交换相结合的形式，

固定督导安排为：每天对本单位各岗位不少于一次日查，每月

对本单位不少于两次夜查。可按需组织班长以上级人员作为督

查人员。

4.3督导检查内容

督导检查的具体内容包孕但不但限于：仪容仪表、工作环

境、知识及技术、标准履行、质量记实完整性、文件管理、员

工培训、督导检查、物资管理、业主沟通情形等。

4.4督导检查确认

4.4.1公司督导检查人员将检查情况与现场负责人进行沟

通，如实、详细填写《公司巡查记录》，由责任人及现场负责

人签字确认。对于当场未能整改完毕的问题，督导检查部门开

具《督导检查整改通知单》，一式两联，一份交责任单位整改，

一份督导检查部门留存并负责追踪，必要时报该单位分管领导。

4.4.2检查人员将每日检查情形记实在《物业服务中心日

工作检查记实》上，同时于次日晨会由单位负责人或相关班长

将检查情形进行转达。

4.5督导检查处理

4.5.1根据督导检查情况按照公司《绩效考核管理规定》

对相关人员给予相应扣罚或奖励。对于公司督导检查中发现的

问题，如月度内同一问题在同一单位重复发生的，对单位责任

人在季度考核时给予考量。

4.5.2收到《督导检查整改通知单》后，需及时制定整改

计划及措施，整改计划及措施经督导检查部门及分管领导批准

后，列入该单位当月工作计划，由督导检查部门及公司计划管

理部门共同追踪整改。

4.5.3质量管理中心按期发布督导简报，将督导检查发现

的突出的人物、古迹或存在的问题，在全公司范围内进行推广

或教诲。

4.6整改结果验证

督导检查部门在实施检查时，应首先对原发现的问题进行

整改效果验证。如责任单位未按照整改计划予以整改或整改效

果不好，按照《绩效考核管理规定》扣减计划完成率。

（二）公司组织实施的质量体系内外部审核管理规定

1总则

本文件阐述了物业公司内、外部质量体系审核工作流程，

以便检查各项质量活动及其结果是否符合要求，确保质量管理

体系持续有效运行，并为质量管理体系的改进提供依据。

适用于公司质量管理体系所覆盖的所有区域和内、外部审

核。

2定义

无

3职责

3.1总经理

3.1.1负责批准《年度内部质量体系审核计划》和《内审

实施计划》。

3.1.2负责批准《内部质量体系审核报告》。

3.2管理者代表

3.2.1全面负责内部体系审核工作。

3.2.2负责选定审核组长及审核员，审核《年度内部质量

体系审核计划》、《内审实施计划》。

3.2.3负责审核《内部质量体系审核报告》。

3.3质量管理中心

3.3.1负责编制《年度内部质量体系审核计划》并组织实

施。

3.3.2协助管理者代表组织内部体系审核工作。

3.3.3负责外部质量体系审核各项事宜的联系及内部通知

工作。

3.4审核组

3.4.1审核组长负责编制并组织实施内审计划，编写《内

部质量体系审核报告》。

3.4.2审