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普铁乘务岗位职责〔共6篇〕

第1篇：乘务岗位职责

乘务岗位职责

一、列车长岗位职责

1.树立以效劳为宗旨，待旅客如亲人的效劳理念，做到全

面效劳、重点照顾，落实首问首诉负责制，分析^p质量状

况，不断改良效劳工作。

2.统一领导列车乘务工作，代表铁路局对内行使管理权，

组织乘务员认真落实旅客运输各项管理方法和规章制度，催促

乘务员严格执行作业纪律和作业过程，质量良好地完成旅客和

行包的运输工作。

3.掌握本岗位的平安风险点，落实平安风险控制措施，纯

熟掌握和运用应急预案，妥善处理各类突发事件，确保旅客、

行包和国家财产的平安。

4.精通本职业务，及时修改规章，正确填制票据、资料，

掌握旅客流量流向，妥善处理各种客运业务。

5.执行上级命令指示，结合实际制定工作方案，完善班组

管理，落实《列车长领导下各工种分工负责制管理方法》，加

强各工种工作配合，亲密站车协作，确保运输信息畅通。

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二、列车值班员岗位职责

1.树立以效劳为宗旨，待旅客如亲人的效劳理念，遵守职

业道德，做到全面效劳、重点照顾，帮助旅客解决旅行困难。

协助列车长做好班组管理工作。

2.掌握本岗位的平安风险点，落实平安风险控制措施，根

据线路特点做好平安宣传，纯熟掌握应急预案中的岗位要求，

保障旅客平安。

3.遵守各项规章制度，精通本职业务，及时修改规章，正

确填制和妥善保管票据。掌握旅客流量、流向，及时处理各种

客运业务。执行作业过程，落本质量标准，保持环境卫生。

4.保护设施、备品，认真交接，及时反应上部设施状况。

确保客运备品齐全、作用良好。

5.落实首问首诉负责制，听取旅客意见，自觉承受旅客监

视，不断进步效劳质量。

三、列车员岗位职责

1.树立以效劳为宗旨，待旅客如亲人的效劳理念，遵守职

业道德，做到全面效劳、重点照顾，帮助旅客解决旅行困难。

2.掌握本岗位的平安风险点，落实平安风险控制措施，根

据线路特点做好平安宣传，纯熟掌握应急预案中的岗位要求，

保障旅客平安，及时反应信息。

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3.遵守各项规章制度，精通本职业务，执行作业过程，落

本质量标准，保持环境卫生。掌握旅客流量、流向、重点区段

情况和异常旅客动态。

4.保护设施、备品，认真交接，及时反应上部设施状况。

确保客运备品齐全、作用良好。

5.落实首问首诉负责制，听取旅客意见，自觉承受旅客监

视，不断进步效劳质量。

四、旅客列车播送员岗位职责

1.树立以效劳为宗旨，待旅客如亲人的效劳理念，遵守职

业道德，合理安排播音节目，方便旅客，丰富旅行生活。

2.掌握本岗位的平安风险点，落实平安风险控制措施，根

据线路特点做好平安宣传，纯熟掌握应急预案中的岗位要求，

及时传递信息。

3.遵守各项规章制度，执行作业过程，根据旅客对象、客

流和天气情况编制播送作业过程，重点突出、内容新颖。播送

资料台帐齐全，修改及时。

4.正确操作播送设备，认真交接，及时反应设备状况，确

保播送设备齐全、作用良好。

5.钻研播音技巧，做到用语标准、发音准确、吐字明晰，

不断进步播音质量。

五、列车茶水员岗位职责

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1.树立以效劳为宗旨，待旅客如亲人的效劳理念，遵守职

业道德，保证水开量足，满足旅客饮水需要。2.掌握本岗位

的平安风险点，落实平安风险控制措施，执行茶炉操作规程，

确保使用平安。

3.遵守各项规章制度，落实作业标准，做好茶炉、备品交

接，确保设施齐全、作用良好。

4.做好平安宣传，配合平安检查，纯熟掌握应急预案中的

岗位要求。

六、餐车长岗位职责

1.树立以效劳为宗旨，待旅客如亲人的效劳理念，遵守职

业道德，做到全面效劳、重点照顾。供给品种丰富，明码标

价，满足旅客饮食需求。

2.掌握本岗位的平安风险点，落实平安风险控制措施，执

行《食品卫生法》和