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浅谈绩效管理在企业中的应用

本文主要在充分结合笔者对相关文献研究以及自身多年工作实践经验情

况下，重点围绕于绩效管理的内涵、程序和方法，探究在企业管理中的作用进行，

以供有关人员参考。

关键词绩效管理作用思考

一、绩效管理的概念内涵

绩效管理是企业传导价值理念、贯彻企业战略目标，层层分解年度目标，以

及对绩效结果进行评价、反馈和运用的一套管理工具，包括组织绩效和员工绩效。

组织绩效是指一个经营单位或一个工作单元在一定时间内所要达成的绩效目标，

在LT集团主要指经营单位绩效和职能部门绩效。员工绩效是员工个人在一定考

核时间内要达成的绩效目标，包括工作目标、价值观和行为目标以及学习和发展

目标。绩效管理体系从管理流程上来说，包括绩效目标的制定、绩效的辅导、绩

效的评价、绩效的反馈及绩效结果的运用。

二、组织绩效

（一）组织绩效目标的制定

绩效目标的制定已公司战略目标为基础，遵从自上而下，逐项分解的原则。

（二）组织绩效目标的内容

经营单位：组织绩效目标以规划、经营计划和预算为基础，围绕经营业绩以

重点战略议题和重点工作，对被评价单位设置10个左右评价指标。以绩效评分

卡的形式确认，针对不同业务单元设置细分绩效指标，如针对生产单元设置利润

收入、能耗物耗、装置综合效率等指标，对研发项目则设置项目进展、费用预算、

项目成效，对照任务按停滞、滞后、正常、超进度“”等进行分类评价。绩效评分

卡的制定体现与规划计划的一致性、评分内容透明化、评价指标个性化，被评价

单位绩效评分卡满分为一百分，结合各被评价单位的实际情况进行设置，主要内

容如下：

1.财务指标完成情况，主要指标包括：盈利、成本费用控制（含产品单耗）、

营业收入、产量、销量、应收账款周转率、流动资产周转率及净资产收益率等指

标。

2.战略议题推进情况、重点工作完成情况、总经理办公会议决议执行情况。

3.管理改善情况，主要包括：风险管理、精益管理及节能减排、人力资源及

党建文化建设等。

4.扣分项，主要由纪检监察、审计稽核及HSE等根据实际情况进行扣分。

职能部门：绩效目标分为任务绩效、管理绩效、周边绩效三个纬度，每个考

核纬度由相应的测评指标完成。任务绩效体现职能部门季度、年度工作计划，包

括常规工作和年度重点工作；管理绩效体现职能部门对部门职责、岗位管理职能

的发挥，包括制度和流程建设、团队建设、总经理办公会执行情况等内容；周边

绩效体现公司各被考核职能部门团队协作精神的发挥，对各单位服务的支持。（附

1：经营单位绩效评价计分卡）

（三）绩效结果的评价

1.经营单位的评价：①财务指标完成评价过程：先由各经营单位财务部门根

据绩效评分卡进行自评，财务部进行复核，同时考虑相关考核值修正事项，双方

在此基础上就评分结果进行沟通，最后确认结果。②战略议题及管理改善评价过

程：由业务发展部门牵头，其中：业务发展部负责对战略议题、精益管理工作小

组对精益管理进行评分，HSE部对节能减排进行评分，风险管理部对风险管理

进行评分，人力资源部对人力资源情况进行评分，党群工作部对党建文化情况进

行评分。包括自评和复评。③扣分项：由纪检监察室、审计稽核部和HSE部进

行扣分，结果汇总至业务发展部。

2.职能部门的评价①评价方式：预算、重点工作、战略议题、精益管理工作

等评价方式同经营单位。满意度测评为问卷调查。权重为：公司领导30%、同

级部门40%、各经营单位30%，其加权平均分数为满意度测评分数。问卷的发

放可通过企业信息平台，回收的问卷经各单位各部门负责人签字确认。②评价内

容：

满意度测评满分为100分，分四个方面10个小项，各占10分，分别是：

（1）总体评价，包括全年总体表现、无边界管理思想；（2）服务质量，包括

工作规范性、问题解决专业程度、部门创新意识以及对承诺的实现情况；（3）

服务态度，包括持续改进服务意识、沟通合作意识；（4）服务效率，包括工作

效率，问题解决的效果。（附2：满意度测评表）

（四）沟通反馈与辅导

为了使绩效评价工作能够发挥作用，需建立相应的沟通机制。单位绩效评价

结果，由总部与各评价单元沟通，与经营单位管理层、职能部门负责人进行业绩

反馈并给与辅导，针对所反映的