用户满意度调查方案、调查记录表样表、分析报告.docxVIP

运维服务用户满意度调查方案

一、调查目的

1、通过用户满意度调查，分析用户对本年度运维服务的满意度，针对用户提交的建议或意见进行汇总，分析年度运维存在的问题及运维服务改进的方向。

2、作为运维服务公司考核重要依据之一，决定下一年度是否续签运维服务合同。

二、调查对象

本地软件系统主要的使用用户。三、调查方式

设计《运维服务满意度调查表》（样表附后），通过走访的形式，现场要求被调查科室负责人或系统主要使用人员填写调查表，填写完毕当场收回。

四、调查内容

主要包括运维响应的及时性、运维人员服务态度、问题单处理的及时性、问题重复率、系统的完好率、运维人员技术水平、日常巡检、人员出勤情况等。

五、调查时间

调查时间安排在2023年9月26日至2023年10月7日。六、调查数据统计

2023年11月2日，对调查得到的表格进行统计汇总，并对数据进行初步分析。结合现场走访的情况，汇总出现的问题。

年度运维服务用户满意度调查（样表）单位

年度运维服务用户满意度调查（样表）

单位

姓名

时间

评价内容

满意度情况

1、运维响应的及时性

?非常满意

□满意

□一般

□不满意

□非常不满意

2、运维人员服务态度

?非常满意

□满意

□一般

□不满意

□非常不满意

3、问题单处理的及时性

?非常满意

□满意

□一般

□不满意

□非常不满意

4、问题重复率

?非常满意

□满意

□一般

□不满意

□非常不满意

5、系统的完好率

?非常满意

□满意

□一般

□不满意

□非常不满意

6、运维人员技术水平

?非常满意

□满意

□一般

□不满意

□非常不满意

7、日常巡检

?非常满意

□满意

□一般

□不满意

□非常不满意

8、人员出勤情况

?非常满意

□满意

□一般

□不满意

□非常不满意

年度运维服务用户满意度调查报告

调查指标项调查情况1、运维响应的及时性

调查指标项

调查情况

1、运维响应的及时

性

2、运维人员服务态度

3、问题单处理的及

时性

4、问题重复率

5、系统的完好率

6、运维人员技术水平

7、日常巡检

8、人员出勤情况

非常满意：4

满意：3

一般：1

其它：0

非常满意：5

满意：2

一般：1

其它：0

非常满意：3

满意：2

一般：3

其它：0

非常满意：1

满意：5

一般：2

其它：0

非常满意：1

满意：5

一般：2

其它：0

非常满意：3:

满意：5

一般：0

其它：0

非常满意：4

满意：3

一般：1

其它：0

非常满意：2

满意：4

一般：2

其它：0

总结：可以看出用户对运维响应及时性、运维服务态度、日常巡检还是比较认可的，满意度非常高。同时，问题单处理的及时性、问题重复率系统完好率以及人员出勤情况需要加强，争取得到用户部门的满意。