劳动纠纷一站式调解人才评价规范.pdfVIP

ICS01.040.03

CCSA16

WJBZ

团体标准

T/WJBZXXXX—XXXX

劳动纠纷一站式调解人才评价规范

（征求意见稿）

2024-XX-XX发布2024-XX-XX实施

  发布

T/WJBZXXXX—XXXX

劳动纠纷一站式调解人才评价规范

1范围

本文件规定了温江区劳动纠纷一站式调解人才评价的评价原则、评价主体及对象、评价指标、评价

流程、评价结果。

本文件适用于温江区劳动纠纷一站式调解人才评价参照使用。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4评价原则

自愿

在调解员自愿申请的基础上开展评价工作。

公开

开展调解人才评价的规则、过程及结果公开透明。

公平

使用统一的规则，无差别地、公正地对待每一位参与评价的调解员，评价过程中保持中立。

公正

评价过程及结果不受任何利益相关方的控制和影响。

系统性

评价围绕劳动纠纷调解员的知识储备、调解技能、职业道德等方面全方位考查。

5评价主体及对象

评价主体

温江区劳动纠纷一站式联处中心办公室联合温江劳动争议人民调解委员会（以下检查“人民调解委

员会”）共同开展评价。

评价对象

于温江区区域内开展劳动纠纷调解工作的各专兼职劳动纠纷调解员。

6评价指标

知识储备情况

6.1.1调解知识

1

T/WJBZXXXX—XXXX

调解员应了解和掌握调解相关知识，包括但不限于调解规则、调解制度、调解方法、调解理念、调

解在社会治理模式中的地位和角色、调解与仲裁模式建构、调解向仲裁转化的路径等。

6.1.2法律知识

调解员应了解、掌握、运用基本的法律知识，保证调解程序及调解结果不违反法律规定。

6.1.3行业知识

调解员应了解、掌握相关行业，包括但不限于经济、贸易、心理、商务谈判、金融、证券、投资、

知识产权、技术转让、房地产、工程承包、运输、保险、婚姻家庭或其它行业，及/或法律方面的专业

知识或经验。

6.1.4社会心理学知识

调解员应当了解、掌握、运用社会心理学知识，包括社会心理学中冲突产生的原因、发展模式和解

决应对等知识。

6.1.5地方性知识

调解员应当了解、掌握温江区及其他相关区域地方性知识，包括但不限于地方性生产生活知识、历

史文化知识、传统民俗知识、思想观念知识、教育类知识等知识。

调解技能

6.2.1有效沟通能力

能正确有效的与争议双方沟通，掌握倾听技能，全面、准确地了解并理解争议双方的真实意图。并

掌握提问技能，通过开放式、封闭式、澄清式、假设式等方式了解与纠纷相关的信息，抓住争议矛盾的

焦点，能快速了解纠纷、了解双方共同利益点、确定争议事项。

6.2.2疏导情绪能力

能通过正确的方式，如明确发言规则及发言时间、制止带有情绪宣泄及攻击性发言等，疏导争议双

方情绪。

6.2.3拟定调解协议能力

掌握拟定调解协议的能力。调节协议中应当列明被调解双方、调解员、需要调解的事项、被调解双

方的主张、最终调解一致的结果。

职业道德

6.3.1尊重当事人意愿

在调解程序和调解结果上应充分尊重当事人，并运用经验，积极引导调解程序进行，根据具体纠纷

情形最大程度满足当事人的需要。

6.3.2公正中立

在调解过程中应公正进