案例分析京东广泛采用先进的物流信息技术取得了怎样的竞争优势.pdfVIP

案例分析京东广泛采用先进的物流信息技术取得了怎

样的竞争优势

一体化供应链优势明显，客户体验和品牌形象领先行业

招股文件显示，京东物流是中国领先的技术驱动的供应链解决方案及

物流服务商。相较于传统物流服务商，其一体化程度更高，体现在全

链条数字化及端到端的全面覆盖，解决方案能够适应不同的垂直领域。

基于自身在一体化供应链服务上的优势，京东物流在2017年全面开

放后，外部订单收入占比不断提升，从2018年的29.9％、2019年

的38.4％提升至2020年前9个月的43.4％。同时，2020年前三季

度京东物流收入达到495亿元，一体化供应链客户产生的收入占比

达到79.1％。

通过物流网络优化和技术驱动带来的强大运营效率和优异服务质量，

京东物流为客户的供应链运营带来了效率提升，比如加快存货周转、

减少配送时间，同时通过提供销售预测及其他智能决策，帮助客户实

现业务增长。在过去的10余年间，京东物流在助力京东集团服务4

亿多消费者的同时，通过800多个仓库把自营的数百万个SKU的库

存周转天数降低至34天，履约费用率降至6.5％，打造了全球物流

科技创新的最佳案例。而约90％的京东线上零售订单能够实现当日

及次日达，京东物流在背后的高效运营发挥了重要作用。

京东物流创立的最初目标，就是为了解决客户体验问题。在消费者感

知更为深刻的客户体验和品牌形象方面，京东物流建立了中国电商与

消费者之间的信赖关系，其客户满意度持续领先行业。国家邮政局此

前发布的有关数据指出，2018年-2020年，京东物流快递用户满意

度连续三年位居前三。这一客户体验和品牌形象优势还充分体现在企

业客户中。目前，京东物流的企业客户数超过19万，其中一体化供

应链客户从2018年12月31日的32465家增长至2020年9月30

日的46083家，增长42％，帮助企业客户提升了用户粘性和服务形

象。

技术赋能供应链全环节，搭建开放式供应链平台

在近年来物流企业相继加大投入的技术方面，京东物流因为布局更早，

优势明显。基于5G、人工智能、大数据、云计算及物联网等底层技

术，京东物流正在持续提升自身在自动化、数字化及智能化方面的能

力，不仅包括通过自动搬运机器人、分拣机器人、智能快递车等，在

仓储、运输、分拣及配送等环节大大提升效率，还自主研发了仓储、

运输及订单管理系统等，支持客户供应链的全面数字化，通过“智能

大脑”，在销售预测、商品配送规划及供应链网络优化等领域实现决

策。到2020年9月30日，京东物流已运营28座“亚洲一号”智

能物流园区，包含了全球首个全流程无人仓以及行业首个5G智能物

流园区。

京东物流将技术作为核心发展战略之一，并不断加大投入。2018年

至2020年第三季度的11个季度内，累计技术投入达到46亿，呈

不断增长趋势；这11个季度中技术投入在总收入的平均占比达到

3.4％，领先行业。到2020年底，京东物流已经拥有及正在申请的

技术专利和计算机软件版权超过4400项，其中与自动化和无人技术

相关的超过2500项。

在技术赋能整个供应链的同时，京东物流还与中国及全球各行业合作

伙伴，搭建了协同共生的开放式供应链解决方案平台，进行多式联运、

最后一公里配送、仓储、跨境及冷链服务上的能力互补，满足客户需

求。资料显示，2017年，京东物流创新推出云仓模式，将自身的管

理系统、规划能力、运营标准、行业经验进行云端开放，让中小物流

企业也能充分享受京东物流的技术、标准和品牌，提升自身的服务能

力。截至2020年12月31日，京东物流已运营1400多个云仓。而

在国际物流服务方面，通过与国际及当地合作伙伴的合作，截至2020

年12月31日，京东物流已触达超过220个国家及地区。

把互联网零售行业的供应链优势赋用到产业领域

自2007年京东自建物流以来，京东物流建立了广泛的物流网络，减

少中间环节并缩短履约时间，创造了极佳的客户体验。其意义不仅在

于深入理解了中国一体化供应链物流服务行业的独特特征，还在于全

面开放后，能够针对不同垂直领域的特定需求，量身定制一体化供应

链解决方案，把互联网零售行业的供应链优势复用到产业领域和实体

经济中。