六西格玛质量控制体系.pdfVIP

六西格玛(6SIGMA)

Toincreaseourrateofqualityandproductivityimprovementfaster

thanourcompetitors

提高品质和生产性，比我们的竞争对手改善更快！

六西格玛即6σ，σ是一个小写希腊字母，读作西格玛，是统计学术

语，代表标准差，日常交流中人们使用得并不多。作为眼下最时髦的

企业管理手段，六西格玛的含义是指：通过设计、监督每一道生产工

序和业务流程，以最少的投入和损耗赢得最大的客户满意度，从而提

高企业的利润。它希望达到的目标：六西格玛，意味着每一百万个机

会中只有3.4个错误或故障。六西格玛，作为一种高度有效的企业流

程设计、改造和优化技术，成为世界上追求管理卓越性的企业最为重

要的战略举措。

1、什么是六西格玛？

σ是一个希腊字母，在统计学里用来描述正态数据的离散程度。

目前，在质量管理领域，用来表示质量控制水平，若控制在3σ水平，

表示产品合格率不低于99.73%；若控制在6σ水平，表示产品不合格

率不超过0.002ppm，也就是每生产100万个产品，不合格品不超过

0.002个，考虑1.5倍漂移，不合格率也只有3.4ppm，接近于零缺陷

水平。

20世纪60年代，日本从美国引入了质量控制的思想，先后多

次邀请美国著名质量管理大师戴明。朱兰等去日本传授质量管理思想，

同时，日本组织认真学习，开创性的实施，使产品质量有了大幅度的

提升。到了20世纪70年代末。80年代初，日本产品凭借过硬的品

质，从美国人手中抢占了大量的市场份额。美国的摩托罗拉公司在同

日本组织的竞争中，先后失去了收音机。电视机。半导体等市场，到

了1985年公司濒临倒闭。面对残酷的竞争和严峻的生存形势，摩托

罗拉公司痛定思痛，得出了这样的结论：“摩托罗拉失败的根本原因

是其产品质量比日本组织同类产品的质量差很多”。公司高级领导层

决定向日本组织学习，以全面提升产品品质。当时，根据休哈特的理

论，质量水平达到三西格玛最为经济科学，包括日本组织在内的组织

一般都把三西格玛水平作为追求的目标。为了减少质量波动，显著提

高产品质量，摩托罗拉公司雄心勃勃地提出了产品质量要控制在6σ

水平上，这就是六西格玛管理方法的由来。

2、六西格玛管理的科学内涵

目前所讲的六西格玛管理方法已进化为一种基于统计技术的过

程和产品质量改进方法，进化为组织追求精细管理的理念。六西格玛

管理的基本内涵是提高顾客满意度和降低组织的资源成本，强调从组

织整个经营的角度出发，而不只是强调单一产品。服务或过程的质量，

强调组织要站在顾客的立场上考虑质量问题，采用科学的方法，在经

营的所有领域追求“无缺陷”的质量，以大大减少组织经营全领域的成

本，提高组织的竞争力。组织实施它的目的是消除无附加值活动，缩

短生产周期，增强顾客满意，从而增加利润。六西格玛管理将组织的

注意力同时集中在顾客和组织两个方面，无疑会给组织带来诸如顾客

满意度提高。市场占有率增加。缺陷率降低。成本降低。生产周期缩

短。投资回报率提高等绩效。

3、六西格玛管理的特点

(1)是以顾客为关注焦点的管理理念

六西格玛是以顾客为中心，关注顾客的需求。它的出发点就是研

究客户最需要的是什么？最关心的是什么？比如改进一辆载货车，可

以让它的动力增大一倍，载重量增大一倍，这在技术上完全做得到，

但这是不是顾客最需要的呢？因为这样做，成本就会增加，油耗就会

增加，顾客就不一定想要，什么是顾客最需要的呢？这就需要去调查

和分析。假如顾客买一辆摩托车要考虑30个因素，这就需要去分析

这30个要素中哪一个最重要，通过一种计算，找到最佳组合。因此

六西格玛是根据顾客的需求来确定管理项目，将重点放在顾客最关心。

对组织影响最大的方面。

(2)通过提高顾客满意度和降低资源成本促使组织的业绩提升

六西格玛项目瞄准的目标有两个，一是提高顾客满意度。通过提

高顾客满意度来占领市场。开拓市场，从而提高组织的效益。二是降

低资源成本。通过降低资源成本，尤其是不良质量成本损失

COPQ(COSTOFPOORQUALITY)，从而增加组织的收入。因此，实施六

西格玛管理方法能给一个组织。一个组织带来显著的业绩提升，这也

是它受到众多组织青睐的主要原因。

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