规模化节水灌溉增效示范项目（潜水电泵）投标文件19页.docx

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目录

TOC\o1-1\h\z\u第1章服务承诺书 2

第2章售后服务计划表 3

第3章售后服务详细条款 5

第4章技术部分 11

第5章技术标准 13

第6章运行现场试验 15

第7章检测手段及设备 16

第1章服务承诺书

承诺内容：

1、我公司产品质保期为三年，在质保期内出现质量问题免费更换新泵。

2、我公司在全国各地设有销售维修处，；在***销售处有6名维修技师，售后服务车辆四辆（5吨吊车1台，工具车2辆，小车1辆），各种检测仪器、仪表齐全完好。

3、保修期内或保修期外如设备出现故障，我方在接到通知后，维修人员在1小时内可达到现场并处理，让用户满意。

4、若我公司中标，将免费提供壹万元的水泵易损备品备件（轴承、套）。

5、若我公司中标，诚邀业主到我公司参观考察，免费提供业主相关人员技术培训。

第2章售后服务计划表

序号

售后服务承诺条款

具体承诺内容

补充说明

1

接用户的响应时间(到达现场的时间)，解决质量问题的时间。

1个小时到达现场，4小时解决问题，并承诺无偿服务。

如有违约，愿接受每次1000元处罚

2

售后服务单位名称，维修详细地址、联系人及联系电话。

我单位***办事处配有售后服务车4辆，专业技术工6人。提供终身的技术服务

我单位在新郑市设有售后服务处，电话：***

3

售后服务在质保期内及质保期外的服务条款，备品备件的收费办法。

设备的叶轮，橡胶轴承，口环，下止推，推力盘等易损件，在质保期外按出厂价50%收取，

在质保期外零配件按出厂价50%收取，且不收工时费

4

按采购人要求免费培训技术操作人员。

按采购人要求免费培训技术操作人员。

后附详细内容

5

提供定期检测、故障排查和维修时间(每周(7)*(8)小时服务)。

提供定期检测、故障排查和维修时间(每周(7)*(8)小时服务)。

安排专人负责本次项目

6

维修技术人员情况(数量、技能、职称、经验介绍)

6人，高级工程师

16年工作经验

7

系统免费质保期至少2年【包括质保期以后的维修、维护(升级)内容及服务方式、范围和收费等情况】。

我单位可提供2年的质保期，比国家规定的质保期延长1年，终身保修，质保期外只收成本费，不收工时费。

后附后续维护及质保期外的收费情况

第3章售后服务详细条款

***泵业有限公司是国家生产潜水电泵的重点企业，是***省生产井用潜水电泵的大型企业，是运城市重点保护企业。为本次招标项目的投标人，我公司将用精湛的技术，生产出精益求精的产品，为用户提供尽善尽美的服务，同时我们将以优质的产品，更加合理的价格，为推动***的水土保持，发展节水农业，改善生态环境，特向用户郑重承诺：

热线电话：公司经营部设有专门热线电话。

热线电话：随时解答用户提出的各类问题，并提出解决措施，确保用户的产品都能正常运行。

产品发送：在合同规定时间内完成产品的发送，并到达用户指定地点。在用户特别要求的情况下，也可对急用产品提前交货。免收运费。

货到管护：我方无条件负责货物的管护工作，出现损毁等自愿承担完全责任。并保证产品的外观与质量使其正常运行。

安装调试：按约定时间派专业技术人员到现场进行安装和调试，直至泵正常运行。安装调试过程中如发现选型不当无法使用，公司专业技术人员与用户协商解决办法。如需要更换规格型号，公司可为用户更换。

人员培训：产品验收后或合同签订后，根据用户的实际需要，可在公司内或用户指定的地点免费举办为期2-3天的有关泵的基本原理，维护保养和操作的培训，公司设有专门负责具体的培训人员，直到达到培训目标为止。产品的三包：严格执行国家现行的有关工业产品“三包”的有关规定，同时严格履行本次招标有关条款。如果由于我公司的设计、制造、工艺、材质及配套装置造成的质量问题，我们将无条件地予以“三包”，直至更换。对于在用户接到产品后发现的数量、质量、规格不符、有缺陷，在任何时间内，在接到用户通知后2小时内到达用户最终现场，小的质量问题即时解决，大的质量问题12小时内解决。

售后服务：在接到买方开箱检验通知后，立即到达指定现场，开箱检验。同时提供免费技术指导，免费技术培训，免费提供相关的技术资料，随时处理有关质量问题。不论质保期内和质保期外，我们都派人员到用户现场进行维修、维护服务。

质量保证：我公司严格履行招标文件中有关对招标产品的相关质量和技术要求，我们将严格按招标文件中的技术规定组织生产所有投标货物，如果发现与合同不符的货物，我们将无条件予以更换。

质量保证期：安装调试验收合格后3年内。此期间内，凡因制造及安装质量造成所供货物损坏的，我方负责免费维修或更换。保质期满后，我方仍负责货物的售后服务，供应用户所需配件及提供相应服务。产品检验：用户可到我公司参加产品的检验工作，其抽