宅急送调查报告.pdfVIP

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宅

急

送

调

查

报

告

摘要4

1.宅急送速递简介5

1.1社会责任5

1.2企业文化6

1.3公司方案6

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1.4开展历程7

1.5公司优势7

2.宅急送的现代物流8

3.宅急送优势8

3.效劳满意度概述9

3.1顾客满意的涵9

3.2顾客满意度的特性9

3.3顾客满意度评价的方法9

4研究方法10

4.1调查对象10

4.2问卷构造10

4.3调查方法10

5.宅急送效劳质量评价10

5.1快递到货时间11

5.2货物配送过程11

5.3关于宅急送设施的评价12

5.4宅急送速递价格情况13

5.5调查人群选择物流的条件14

5.6对物流公司的看法15

5.7付款因素17

6.评分问题汇总17

6.1送货及时程度与员工效劳态度之间的关系18

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7.个人信息18

8.探讨宅急送经营存在的问题20

8.1.个人决策的主观性20

8.2.家族式管理的诟病20

8.3.公司构架极不合理20

8.4效劳意识缺失21

摘要

宅急送全国拥有480余家全资分支机构，快递网络均为自建，业务覆盖全

国大局部城市和地区，是国领先的民营快递公司之一。截止2004年，宅急送总

资产超过2亿元，员工8000名，车辆1500台，年货物周转量3200万件，年递

增率超过65%，为2003年中国成长企业百强〞第4名，2004中国最具竞争力

的物流企业〞。

物流作为经济领域的黑暗大陆〞及第三利润源泉〞，受到人们的广泛重视。

作为现代效劳业中崭新形态的第三方物流应运而生，第三方物流已经成为21世

纪物流开展的主流。伴随着我国物流业对外开放的开展，企业所面临的生存环境

日趋严峻。

速递业者可以不同的规模运作，小至效劳特定市镇，大至区域、跨国甚至是

全球效劳。现时主要的全球性速递公司包括敦豪航空货运公司、联合包裹效劳公

司、联邦速递和TNT。以上四家被称为全球快递行业的四大家族。随着中国邮

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政速递物流的成立，以及接下来的上