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应急应变真题解析5篇

第一篇：应急应变真题解析

应急应变模块补充资料

经典真题解析

一般性突发事件

【题目1】有人来你单位办事，等待时间较长，于是有人拍照片传

到微博上，请问你怎么办？

【参考答案】

题目中的这位群众在办理事务过程中，通过微博表达个人观点、

参与公共事务的做法非常具有代表性，充分反映了近年来公众参与意

识的不断提高。群众上网反映的每一个问题，都是我们工作中客观存

在的不完善之处，对我们既是监督，更是促进。

当我在微博上发现群众上传的照片后，要高度重视这位博主反映

的问题，严格按照本单位的网络问政流程，妥善、合理的解决此次事

件。

第一，查看博文发布的时间，评估此文造成的网络影响，对事态

发展进行预测。如果该文已经发布一段时间，在网络上了引起了广泛

关注并造成了负面影响，我会第一时间将事态的严重性向上级汇报，

依据领导指示做好危机公关。要直面问题，勇于承担责任。针对网友

提出的问题，在舆论主要扩散地实名开贴或注册实名微博进行解释与

沟通，不回避负面舆论，顺势引导，消除误解，使公众对政府公正解

决问题产生信心。同时迅速表示歉意，在事实尚未了解清楚前，可以

先就政府的工作方法欠妥向公众表达歉意。

如果该文发布不久，还处于传播中的初始阶段，尚未引起网友围

观，那么对单位来说，此时此刻正是解决此次网络舆情事件的关键时

期。如果能够做到对网络民意高度重视，及时回应，就可以防止事态

恶化，避免成为舆论的焦点。反之，如果对互联网舆论视而不见，就

可能会导致很多本来并不严重的问题不断恶化，而使政府工作处于被

动局面。

在这种情况下，我会在工作日志中全面反映此次舆情事件，以便

相关部门及时了解情况，解决群众诉求。我会将微博发布的照片和相

关博文一并摘录保存下来，以简报的形式向上级领导上呈相关资料，

对此次事件进行汇报。

第二，根据领导指示，以严谨、负责任的态度，迅速组织相关职

能部门对群众反映的问题展开调查核实。通过明察暗访等各种方式征

求各方意见，全面了解本单位是否确实存在业

务办理等候时间过长的问题，分析原因，查找漏洞。

第三，如果网友反映问题确有其事，要报请相关领导，根据指示

召开工作会议来研究制定优化窗口服务的措施。

可以在以下几方面着手，将窗口服务进一步优化：

一是要求单位各成员、各科室务必高度重视一些窗口存在的办证

时间长、个别进厅项目办理不规范、个别工作人员自律意识差、企业

和群众投诉渠道不畅等问题，认真做好窗口服务工作，提升群众满意

度。

二是优化窗口设置，增设快速通道。使群众无需排队等候换照，

随到随办。三是加大电话预约宣传力度，增设便民服务点。

四是提高工作效率，缩短办理时间。根据工作量的增加情况，适

时调整人员，及时疏导解释，较好的缓解办事人的排队等候的焦躁情

绪。

五是制作表单填写规范，并将相关要求、规范制作成提示牌，放

置在填单台、咨询窗口、大厅综合受理窗口等多处，供办事人查阅，

便于办事人参照填写。

第四，以此次事件作为教训，反思我单位在网络舆情监测与回应

方面存在的不足，进一步拓宽社情民意沟通渠道，构建民意沟通的长

效机制。

积极探索并利用新兴媒体资源，将网络宣传和民意沟通工作作为

政府日常重要工作之一，长期保证广大人民群众及社会各界广泛参与、

监督政府决策、执行等全面性工作并保证其各种有益的建议和意见及

时有效上升或者转化为政府的工作方向。

总之，今后的工作中，我们一定要将群众满意作为工作的最高标

准，扬长避短、因势利导地做好舆论沟通和引导，积极通过各种渠道

和平台了解民意、汇集民智，及早发现问题、处置问题，构建一个广

泛参与、有序互动的舆论环境，使民意沟通成为社会情绪的“减压

阀”、官民关系的“润滑剂”。

【题目2】你在论文答辩时，有人说你论文有抄袭的地方，而你确

实有借鉴相关著作，你会怎么处理？

【参考答案】

论文答辩本来就是一个监督的过程，所以有人提出异议这也是无

可厚非的。我会首先感谢这位老师或同学对我这篇论文的关注。之后

要求这位老师或同学详细说明他提出异议的理由。

针对他的疑惑，我会通过以下几方面解释这个问题：

第一，在我参加答辩之前，论文已经通过了学校的诚信审查，并

不存在10%以上与其

他文章相同的内容，