《地面服务》课件——5.售票服务流程.pptxVIP

售票服务流程

客票：指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票及行李票”的运输凭证。客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。航空旅客与承运者之间为空运旅客和行李所订合同的凭证，俗称机票。一、客票的定义

旅客在订票时须向代理人或航空公司提供有效的身份证件。包括：1.居民身份证、临时居民身份证、护照、户口本、出生证明。2.军人类证件，包括：军人保障卡、军官证、军队学员证、军队文职干部证、武警警官证、士兵证、军队离退休干部证、旅行证。3.台湾居民来往大陆通行证、港澳居民来往内地通行证、往来港澳通行证、大陆居民往来台湾通行证。4.外国人居留证（含外国人永久居留证）、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、公安部门开具的临时身份证明等。以上共25种身份证件。此外，身高在一点五米以上且年龄在16周岁以下的未成年人，其学生证可以作为有效身份证件。二、购票的有效证件

1.经济舱票价：经济舱（Y），每人免费托运行李限额20公斤，票价以公布运价为准。2.公务舱票价：公务舱(C)，每人免费托运行李限额30公斤，票价是经济舱的1.5-2倍左右。3.头等舱票价：头等舱（F)，免费托运行李限额40公斤，票价是经济舱的2-3倍左右。P36三、票价的种类

三、票价的种类4.儿童旅客（CHD）:旅行之日起，满两周岁但未满12周岁的旅客。票价是公布运价全价的50%。购票有效证件为：户口本/身份证/护照。5.婴儿旅客（INF）：旅行之日起，出生满14天不满两周岁的旅客。票价是公布运价全价的10%。购票有效证件为：出生证明/户口本。

1.询问旅客的起始地、目的地，出行日期及时间。2.查看可以利用的座位、舱位及相关费用。3.确认航班后，如实录入旅客证件信息、联系方式。4.如旅客有特殊餐食需求，可在此时添加，也可在航班起飞前24h提出申请。5.订票完成后，提醒旅客注意事项，包括机场名称、机场位置、乘机日期、到达机场办理乘机手续的时间以及其他注意事项。四、售票流程

谈吐文雅语调亲切、平稳语句清楚明确说话要用尊称注意举止表情五、民航服务用语技巧