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STYLEREF标题1乘务员服务礼仪规范，您知道吗？
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乘务员服务礼仪规范，您知道吗？
乘务员服务礼仪规范，您知道吗？
乘务员随着我国的进步也越来越多，那么你们知道乘务员的礼仪规范是怎样的吗?下面是为大家准备的乘务员服务礼仪规范，希望可以帮助大家!
乘务员服务礼仪规范服务业与其他产业比较，更突出地、更直接地表达服务二字，其服务对象首先是顾客。在服务业，要坚持以人为本的原那么，首先要从服务对象出发，为其提供高品质的服务，提供货真价值的服务。这是服务业以人为本的第一种表达。
作为服务行业，除了需要发挥管理者和服务者的聪明和智慧，还要求每个从业人员立身敦厚、存心朴实，待人友好、与人为善，宽容大度、礼仪文明。总之，要有以人为本的崇高境界。
在服务业倡导以人为本，就是以顾客为导向、以服务质量为核心，为顾客提供更细致、更周到人性化服务。以人为本的经营理念是以服务人员为中介向顾客提供的隐性产品，它是服务业的核心理念。
高铁客运服务作为服务行业同样需要以人为本的经营理念，强调专心、耐心、细心、用心为顾客提供服务，要细心观察顾客的行为举止，耐心倾听顾客的要求，真心诚意为顾客提供亲切优质的服务，让顾客有一种宾至如归的感受;同时，注重在服务过程中与顾客的情感交流，真正表达以人为本的经营理念。
那么高速铁路客运服务人员常用服务礼仪主要有哪些呢?
一、动作服务礼仪：
(1)候车时的动作礼仪
着装规范统一，讲话声音要小，手势要少要轻，切记不可玩笑打闹，站姿、坐姿要符合专业化形象标准，保持自己的良好形象，不得当着众人补妆或修饰面容，如需要应到卫生间或工作间进行。
(2)迎宾送客的动作礼仪
旅客登车或下车时，应在车厢门口相应的位置迎接或送别，常用的行礼方式有鞠躬礼、挥手礼等。
(3)引导旅客的动作礼仪
引导旅客时应五指并拢，手心微斜，指出方向，而且应走在旅客一两步之前，让旅客走中央，自己那么走在走廊的一边;上下楼梯、电梯时，引导旅客走在楼梯栏杆的一侧，自己应靠近墙壁走;乘坐电梯要让旅客先上，下电梯时，按完开门开关说声请先走，等旅客走出之后自己再下去;开门和关门时，用靠近把手的手拉门，站在门旁边开着门引导，自己最后进屋，转身把门关上。
二、修饰仪表应遵守三大原那么：庄重、简洁、大方，并要展现可被信赖的工作环境。
三、对于着装的的规范礼仪有着四大要求，符合身份、扬长避短、分清场合及遵守常规。
其他的各种规范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行为，在服务别人的时候要时常保持微笑，因为微笑是世界上的共同语言。
航空服务服务观念社会是一个有机联系的整体，每一个组织都不能孤立的存在，社会整体性的一个显著特征是社会组织细胞之间的互相服务。服务关系较之其他行业，更加重视公众，也更加强调服务人员集中组织的一切资源和力量，千方百计地去适应和满足公众的需求。服务主体通过传播媒介进行形象塑造和形象管理，赢得公众的理解、信任、合作与支持的过程，可以被看作是为公众提供优质服务的过程，从这个意义上讲，礼仪就是服务。
共2页，当前第1页12礼仪宝典之公交乘务员文明篇服务行业基本礼仪要求以及三种大忌客户服务人员礼仪规范须知服务行业的礼仪服务礼仪着装要求驾驶员的服务礼仪
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