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《有效沟通》理论测试题带答案

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“没有放下自我”是“内心不开放、焦点在自己的身上”，因此人容易开始自我保护，虚荣心上涨，找理由、找借口，因此不容易接收到外界给与的信号，因此上述行为或语言就是“没有放下自我”的表现。

4、在有效沟通中，需要遵循的两个基本规则什么，你是如何理解这两个规则的？

1）放下自我：就是放下“自我的标准、自我的判断、自我的演绎、自我的理解”，放下“我是对的、我是重要的想法”，去探索事情的真相。人过多的演绎、判断就容易陷入“我认为……”的状态里，而不去探索事情真相到底是什么。

2）同理心：站在对方的角度上，换位思考，在同样的时间、地点、事件里，把自己当成对方，设身处地的去感受、去理解对方。

5、请你阐述一下：探索性问题和挑战性问题的区别是什么？区分“探索性问题”和“挑战性问题”的目的是什么？探索性问题和挑战性问题的关系是什么？

1）挑战性问题和探索性问题的区别：

①探索性问题：针对于事情本身，以事实为导向，问“是什么和为什么”的问题（在搞清

楚对方讲的“是什么”的前提下，提“为什么的问题”是探索性问题；在没有明白对方

讲的“是什么”的前提下，提“为什么的问题”，这就是挑战性问题）

②挑战性问题：站在自己认为的角度上，提出对方存在的问题是什么或让对方做什么

例如：提出“教材中***是什么意思”就是探索性问题，探索教材本身想要表达的意思，是以事实为导向。在没有了解教材内容本身“是什么”的前提下，就直接提出“我建议/认为教材中***应改为***”，就是站在自己角度上提出的挑战性问题。提出探索性问题还是挑战性问题，也能反应人在沟通时的习惯：人习惯提出挑战性问题，因为：第一，在沟通时，人往往不是发现自己对事情本身哪里不清楚、不明白，而是去发现别人身上的问题。第二，以自我为中心，只关注自己的感受和标准，没有开放性的去关注别人、去问、咨询，澄清和确认。

2）区分“探索性问题”和“挑战性问题”的目的

区分“探索性问题”和“挑战性问题”的目的就是区分自己是否处于学习的状态中，若是习惯性的先提“探索性问题”，就说明自己愿意承认自己不会/不懂/不行，所以愿意向别人发问、请教；若习惯性的先提“挑战性问题”，就说明，自己认为自己都明白了都懂了，所以不需要请教发问。

3）“探索性问题”和“挑战性问题”的关系

“先提探索性的问题，确认自己的理解与对方一致之后，再提挑战性的问题

6、你是如何理解“我是对的、我是重要的”与“事件是中立的”是一对矛盾体？“事件是中立的”在现实工作中的实际意义是什么？

1）“我是对的、我是重要的”与事件是一对矛盾体

①“我是对的、我是重要的”：首先“我是对的、我是重要的”是人的本能，不以人的意志为转移，不管你愿不愿意、接不接受，都是客观存在的。其次，它是人的感受、判断、评价的部分。

②“事件是中立的”指事件是客观存在的，没有对与错、好与坏之分。“事件”是自然界中的万事万物，人产生的所有的语言、行为。由于人的存在，人加入自己的感受之后，事件才有了好坏之分。例如，“烟缸是大是小”？有的人回答是大，有的人回答小，但是，烟缸本身没有大小，因为人的存在、人内心的标准才去判定了烟缸的大小。人只要活着，判断问题就会不中立。但是，我们可以制定判断事物的核心标准：就是积极的人生观、价值观、利益观、目标、追求。

2）“事件是中立的”在实际工作中的意义

由于每个人都认为自己是对的，自己是重要的，所以就对事件定义了色彩，不同的人对同一事件有不同的认识，对自己的影响就不一样。在这个区分中，核心是“事件是中立的”就是“事件是镜子的作用”，要以目标为导向，看到自己的改善点并用行动改善，而不是以自己的情绪和感受为导向。

7、请阐述“代别人去听”的定义是什么，代别人去听的三部曲是什么？

1）“代别人去听”的定义：基于事实真相，用开放的态度，站在对方的角度思考表达者讲这句话是什么意思，他为什么在这个时刻讲这句话。

2）如何做到“代别人去听”：三部曲——聆听、发问/咨询/请教、澄清/确认/理解

①聆听：听对方的声音，理解对方讲的“是什么”和思考对方“为什么”这么讲

聆听的三个核心要求：

专注/关注于对方

理解对方讲的“是什么”

思考对方“为什么这么讲”

②发问/咨询/请教：站在事件本身的角度上，针对于“是什么”中不理解和不清晰的的地

方和对方沟通，进一步达到聆听的目的

③澄清/确认/理解：在搞清楚对方讲的是什么的前提下，将自己听到的“是什么”和理解的“为什么”用自己的语言概括和归纳总结出来，并和对方验证，双方达成共识。

8、请对“态度”和“心态”进行区分

1）态度：是人的感受层面，“我想、我愿意/我喜欢，我要、我想要”都是态度层面、感受层面

2)心态：是指信念，心态回答的是“