质量管理知识竞赛试题库.pdf

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一.填空题

1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。

2．ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品.过程或体系的固

有特性。

3．产品质量特性包括：性能.寿命.可信性.平安性和经济性。

4．效劳质量特性一般包括：功能性.时间性.平安性.经济性.舒适性和文明性

等六个面。

5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时

间。

6．产品的可靠性是指产品在规定的时间和规定的条件下，完成规定功能的

能力。

7．产品的经济性是指产品在整个寿命期的费用，是制造费用和使用费用

的总和。

8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进展的全部活动

的总和。

10．质量环是指对产品质量的产生.形成和实现过程进展的抽象描述和理论

概括。〔产生可以诠释为研发，形成可以诠释为工艺文件指导，实现可以诠释为生产

过程控制。〕

11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生

不满的那些特性。〔一般而言，一元特性为根本特性，在一元特性根本一致的情况

下，魅力特性则是市场竞争力的主要表达。〕

12．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全

面质量管理阶段。〔现代质量管理按照阶段来区分。〕

13．ISO8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以

全员参与为根底，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而到

达长期成功的管理途径。

14．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样，即全过程.全员

和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的法是多种多样的。

15．全过程质量管理强调必须表达两个思想，一是预防为主.不断改良的思想，

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二是为顾客效劳的思想。

16．兰提出了质量管理三部曲，即质量筹划.质量控制和质量改良。

17．质量筹划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实

现质量目标。

18．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防〞上来；

从管结果转变为管因素。

19．质量改良和根本工作程序是PDCA循环。

20．质量管理是指在质量面指挥和控制组织的协调一致的活动。

21．组织文化是指组织所有成员所共有的核心价值观.信念.共识及规的组合。

22．质量文化主要由物质文化层.制度文化层和精神文化层三个层次构成。

精神文化层是质量文化的核心层。

23．愿景是组织未来期望到达的一种状态，它为组织提供了一个清晰的图景，

描述了组织正在向处去，以及希望成为什么或被看成什么。

24．PDCA循环是由〔方案〔PLAN〕〕.〔实施(DO)〕.〔检查(CHECK)〕.〔处

置(ACT)〕四个要素构成的一种循环的持续改良的工作法。

25．被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的

核心价值观。包括：远见卓识的领导.顾客驱动的卓越.培育学习型的组织和个人.建

立组织部与外部的合作伙伴关系.灵活性和快速反响.关注未来.促进创新的管理.基于

事实的管理.社会责任和公民义务.重在结果和创造价值和系统的观点。

26．质量文化的功能包括凝聚功能.约束功能和辐射功能。

27．组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客

要求并争取超越顾客期望。

28．使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，答复“组织

要实现什么的问题。

29．常影响工序质量的因素可归纳为“5M1E〞即〔操作