中国移动客户经理工作计划.pdfVIP

实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范

围大小之别。下面是为大家带来的中国移动客户经理，大家不妨多

加参考!

一个人客户管理与效劳为彰显vi会员尊崇倍至、享我所想的尊

贵体验。xxxx年度我中心本着沟通从心开始的效劳理念，我们的每

一位效劳人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为

客户提供各类通信效劳以及慎重停机、补卡，更换sk大容量卡，帮

助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合xxxx移动公司的各项工作指标，本着效劳以人为本的宗旨

从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要

客户的上门效劳、亲情化效劳等差异化效劳。我们要求每一位客户

经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑、圆满解决客户在使用移

动方面的题、提供形式多样的信息效劳。客户经理会定期与客户

联络，同时，客户也可以通过、短信、上门等方式与客户经理保

持联系。客户还可以向提供效劳的大客户经理预约时间，要求上门

效劳。上门效劳内容包括：业务受理、设置新业务功能、进展新业

务演示、解决投诉题、代收移动费等。

另外，结合效劳与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信

世界做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫

感、使命感、责任感在全面提高效劳质量外，使我们中心在公司的

明建立上都取得了长足的进步。

在当前剧烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下

一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中，只有不断

深化人性化、亲情般的的优质效劳，不断提高的业务技术的水平才

的完成公司下达的任务。

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。营销的目

标客户群选取针对性强，以及效劳口径设计妥当和全体外呼人员的

共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量

增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查社会调查、

效劳关心、挖掘潜力客户时，她们的效劳质量就代表着我们公司的

效劳形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业

务，规效劳用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使

他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，效

劳管理、效劳人员管理。五投诉处理烟草客户经理为进一步提高客

户满意度、保持效劳持续领先，大客户中心在XX年里以客户价值为

尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投

诉处理的支撑，设立投诉，建立管理层直接介入处理的应急响应机

制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户**。再次，重要

和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及

时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进效劳，提高移动公司

的效劳水平，从而到达投诉满意度100%。

客户经理是集团客户和个人大客户效劳的主要提供者，也是移

动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业

形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常

工作中,我们着重系统培训客户经理的效劳与业务双领先全面优化营

销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模开展，

,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销

指标

xxxx年我准备在工作中协助领导全面创新效劳模式，提高新业

务的市场占有率。协助领导全面提升客户效劳，促进效劳价值最优

化。继续大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。

夯实根底，营销效劳和运营支撑能力稳步提升，集团产品和行

业信息化推进初具规模增长平稳，集团客户稳定效应和整体奉献显

著提升.目标市场保有率和信息化收入超时间进度，截止9月30

日，已经到达363万，完成全年指标96.8%。.集团客户规模保持平

稳增长，对稳定群众市场发挥了积极作用.信息化收入对公司运营收

入增长奉献呈现上升趋势.

执行首席客户经理制度，建立系统集团分层分级预警机制按照

市公司指导意见部署开展《新兴分公司中小集团“深耕方案”专项

行动》。

首席客户经理工作机制成效显著，纵向一体化的关系营销得到

加