工程维修部员工服务标准.pdfVIP

1.0目的

明确工程维修员工的行为、工作达标要求，作为公司评定绩效的依据。

2.0适用范围

适用于本公司工程维修服务的考核及奖惩管理。

3.0职责

3.1管理部负责督查本文件中相关标准的落实情况。

3.2工程部主管负责根据管理处实际和公司对管理处的定位拟制本标准，并在公司审批后

组织培训。

3.3班长负责依据本细则督促下属员工。

3.4员工必须认真学习并严格遵守本规程。

4.0程序要点

4.1在本文件中，“标准或要求”是指员工应予遵守的职责，若上级管理员、各级督查人员

“”

或同事认为不符合时，应予提醒或批评教育；若出现不允许的情形所述，上级管理员、

各级督查人员均有权处罚。

4.2具体服务标准如下：

4.2.1安全管理

主控项目检查方法标准或要求不允许的情形

安全意识观察、调查严格遵守国家安全操作规范、公司制度违反安全法规和制度

严格遵守各类设备操作、危险区域、危

劳动安全观察、调查违反安全法规和制度

险操作的国家规范和公司制度

设备安全观察、调查按设备说明和公司规程进行操作违反设备说明和公司规程

4.2.2服务管理

主控项目检查方法标准或要求不允许的情形

见到客户、同事在问询、携带大件物品时主动

观察、调查避而不答，视而不见

回答指引或运送

当业户提出小区问题时，自己职责范围内能答

给客户讲“这事我管不

服务意识复的即时答复，不能答复的应讲“对不起，您

了”或“这事不是我处

观察、调查的这个问题我本人不能给您答复，不过我会尽

理的范围，你找客户服

快将您的意见（建议）向我们主管反映后再给

务部/上级吧”

您一个满意的答复（解释）的，好吗？”

对业户提出的问题，自己职权范围以外的，切

不可随便承诺业户要求。如果本人可以办到办随便承诺业户要求或承

服务质量观察、调查

好的事，一旦承诺客户，就必须将此承诺办到、诺后遗忘、不能兑现

办好。

服从工作分配，愉快接受任务和排班，

干工作讲条件，对嘴，

观察、调查想方设法完成上级交待的事项，并及

不服从，抵触情绪

管理时向交办人回复或请示

在接受任务后应积极克服个人和外部办事拖拉、推诿，出工