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第六章

第六章

物业管理公共关系管理的步骤

物业管理公共关系管理的步骤

调查筹划实施评估

调查筹划实施评估

6.1物业管理公共关系调查

•6.1.1物业管理公共关系调查的含义

•6.1.2物业管理公共关系调查的内容

•6.1.3物业管理公共关系调查的根本程序

6.1.1物业管理公共关系调查的含义

•物业管理公共关系调查是指运用科学的

方法，有方案、有步骤地去考察物业管

理公司的公共关系状态，收集必要的资

料，综合分析相关的因素及相互关系，

以到达掌握公司的情况，解决公司面临

的公共关系方面的实际问题为目的的实

践活动，是公共关系工作程序的第一步。

6.1.2物业管理公共关系调查的内容

•1〕物业管理公司的根本情况

•2〕物业管理公司外部公众意见

•3〕对公司信息传递状况的调查

1〕物业管理公司的根本情况

•1〕对物业管理经营管理方面的各种情况的调查。

创办的背景，重大事件，经营管理目标、思想和特点，

资产状况及对物业经营、管理和效劳的品种、价格、质

量、特点。与其他物业管理公司比较其竞争力如何，有

哪些潜在的竞争对象。〕*

•2〕对物业管理公司领导者的情况的调查。〔领导者

的素质、个性、经营管理的思想以及与职工的关系、与

前任领导和上级领导的关系。〕

•3〕对物业管理公司员工的情况的调查。〔队伍变化

情况和目前的一般状况，以及他们的需要、愿望、根本

要求和意见建议。〕

2〕物业管理公司外部公众意见

•1〕对物业管理公司的知名度的调查。*

•2〕对物业管理公司的美誉度的调查。*

•3〕公众对本公司的评价。

•4〕本公司公共关系活动效果。*

3〕对公司信息传递状况的调查

•〔1〕公司内部传递、沟通的状况〔宣传材料、简报；

大型活动、例会、人员接受进修、培训等情况〕*

•〔2〕公司外部传递的状况〔经营效劳公告、布告、声

明；广告、展览室、陈列室；主要效劳工程的名称等〕

•〔3〕公司对外公共传播的状况〔广告情况；标语的资

料；公司概况介绍、企业电视短片、年度报告等资料；

公司公共活动的情况等〕*

•〔4〕视觉识别根本要素的状况〔公司的象征标志或符

号；公司名称的标准字；企业视觉识别系统的色彩；公

司的签字、印章的设计等〕*

•〔5〕视觉识别应用要素的设计〔旗帜，名片，帐票类

物品，办公用品，户外广告牌，宣传栏，员工工作服，

自用交通工具等〕*

6.1.3物业管理公共关系调查的

根本程序

•1〕制定调查方案

•2)设计调查方法

•3)收集调查资料

•4)处理调查结果

1〕制定调查方案

•〔1〕确定调查的目的

•〔2〕确定调查对象

•〔3〕确定调查工程并制定调查提纲和调查表

•〔4〕确定调查的时间和地点

•〔5〕确定调查的方式和方法

•〔6〕确定调查分析方法

•〔7〕确定提交研究报告的方式

•〔8〕制定研究组织方案

•〔9〕制定调研预算

2〕设计调查方法

•〔1〕面谈访问调查法*

•〔2〕邮寄访问调查法

•〔3〕电话访问调查法

•〔4〕留置访问调查法

3〕收集调查资料

•调查人员的选择

•调查人员的培训

•调查访问工作的管理

4〕处理调查结果

应注意的问题：

〔1〕过滤问卷。

〔2〕将有效问卷的答案转换成能

作统计处理的数字。

〔3〕进行统计分析。〔统计表、

统计图等〕

6.2物业管理公共关