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丰田七步效劳核心流程

丰田七步效劳核心流程

〔sevenstepserviceprocedure)

〔

sevenstepserviceprocedure)

目标

目标

七步法效劳流程是丰田汽车公司

提倡的高品质效劳的根底。

七步法效劳流程为向顾客提供高品质的效劳，为经

销商提供最大的盈利空间提供了有效的运营模式。

七步法效劳流程

七步法效劳流程

第二步：接待

第一步：预约第三步：维修工单

第七步：维修后跟踪服务

第六步：交车第四步:派工和生产

第五步：质量控制

第一步

第一步

预约

预约

预约系统的先决条件

预约系统的先决条件

n控制顾客数量，防止顾客来店集中造成接待拥堵

n有充足的时间接待顾客，确认其需求

n在顾客到来之前预先确认零件是否有库存

n掌握和安排所有技师可利用的工时

n提高处理未经预约来店顾客和返修的效率

预约系统的先决条件

预约系统的先决条件

n在预约日前致电提醒顾客，以减少顾客无意间的失约

n跟踪回访所有失约顾客，并进行重新预约

n利用所有的广告和同顾客接触的时机，宣传预约

n可以预估未来预约率

用平准化方法平衡工作量

用平准化方法平衡工作量

方案顾客的预约时间

一个良好的预约系

为维修站内的统可以引导出平

每位技师安排工作

稳的工作流程

将信息同零件

部门进行同步

可以出售的就是工时！！

可以出售的就是工时！！

“明儿我要把

这些工时都

卖了”

工时篮

工时篮

留给附加作业和无预约

顾客的工时

可利用的所有工时

可被预约的工

时

计算可利用工时

计算可利用工时

〔时间篮范例〕

〔时间篮范例〕

范例：可利用的所有工时

=技师