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汽车效劳企业信息化管理
主讲：吴德旺
单位：北京理工大学珠海学院
机械与车辆学院
*汽车服务企业信息化管理
1
课程性质
?汽车效劳企业信息化管理?课程是车辆工程专业选
修课程。通过对课程的学习，掌握汽车效劳行业的
现代信息技术和经营管理的知识，掌握信息化管理
技术在汽车销售、零部件销售、汽车售后效劳、汽
车运输等效劳企业中的应用。
考核与成绩评定：
1、本课程考核由作业、考勤、期末考试等局部组
成，成绩评定采用百分制。
2、平时成绩〔作业、考勤〕占20%
3、期末考试成绩占80%
4、凡缺课、缺交作业〔包括上机作业〕、缺实验
课的次数到达其总数的1/3者，取消考试资
格，不得参加考试，只能参加补考。
课时安排：〔总课时：32学时〕
1、汽车效劳企业信息化管理概论4学时；
2、汽车效劳企业信息化管理系统根底10学时.
3、汽车效劳企业信息化的规划4学时；
4、客户关系管理6学时；
5、企业供给链管理6学时；
6、电子商务与企业信息化管理2学时；
汽车效劳企业
1、汽车效劳企业的概念：
为潜在和现实汽车使用者和消费者提供效
劳的企业
2、汽车效劳企业有哪些类型？
整车销售、配件与精品销售、汽车维修、汽车
租赁、汽车金融效劳、汽车保险效劳、汽车俱
乐部等
汽车服务企业信息化管理
汽车效劳企业的经营特点
1、顾客中心性：以顾客为效劳对象
2、经营的波动性：
效劳需求受经济波动的影响，具有季节性
3、社会性：
与社会方方面面联系密切，容易受外部环境
影响
汽车服务企业信息化管理
汽车效劳企业的具体职能
n1、方案职能：制定经营目标
n2、组织职能：
n对生产材料、劳动力等在时间和空间上
进行组织
n3、指挥职能、协调职能、控制职能
汽车服务企业信息化管理
汽车效劳企业管理的内容
n1、经营管理：
n市场营销、产品开发、技术创新等；
n2、效劳管理：
n对效劳的全过程进行管理，包括设备管理、
备件管理等；
n3、财务管理：对资金运作的管理；
n4、人力资源管理：
n包括岗位招聘、岗位设计等工作
汽车服务企业信息化管理
n5、信息管理：
n包括：产品信息与保修信息管理、客
户信息管理等内容。
汽车服务企业信息化管理
汽车效劳企业组织机构根本形式
n1、直线制：
n各级职位按垂直方向依次
排列，信息沟通只有一条
直线通道；
汽车服务企业信息化管理
汽车效劳企业组织机构根本形式
n2、职能制：
n按不同管理职能设立
职能部门；
汽车服务企业信息化管理
汽车效劳企业组织机构根本形式
n3、直线职能制
n直线制和职能制两者的根底上开展起来
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