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生产运作管理

第十讲

质量管理—QM

问题的提出

§“假设你是一家比较知名的针织品公司的生产主管。

§某天，生产出了一批袜子，但有的袜子上有一些脏的

痕迹，这些袜子一共有２０箱。

§对于这种情况，你准备如何处理？

本讲内容

1.质量管理

2.TQM、标准化与认证

一

质量管理

课堂练习

请给质量下一个定义

如何看待质量

§适用性—FITNESSFORUSE

§J.M.JURAN，?质量控制手册?

§“所有有关质量职能的概念中，没有一个像适用性那样

关键或难以把握，没有一个能比适用性更为影响深远，

更为重要的了。适用性就是产品使用过程中成功满足用

户目标的程度，这一概念一般用质量来称呼，它普遍适

用于一切产品或效劳。适用性由产品的特性决定，用户