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全面质量管理对学校管理变革的启示

一.为什么全面质量管理可以应用于

教育领域

〔一〕.学校的人才培养与企业的产品生产存在着共

通之处

•与教学质量目标相一致

•与组织目标相一致

•与素质教育相一致

•与现实趋势相一致

〔二〕.当前学校教学质量管理中存在着

一些与传统的职能结构企业相似的问题

•教育观念还没有完全实现“以自我为中心〞向以客

户〔学生是直接客户、社会需求是间接客户〕为

中心转变；

•教学质量管理各部门之间缺乏沟通，业务流程没

能系统化；

•对信息技术运用不够充分，各部门分头开发的、

多样化的独立信息系统不能互联，形成“信息孤

岛〞

二.全面质量管理对学校教育教学质

量管理变革的启示

〔一〕教学质量管理的“三全〞要求：

•ＴＱＭ的根本要求是管理的全员性、全过

程性、全方位性。与之相对应,教学质量管

理也应该做到全员性、全程性、全面性

〔二〕学校教学形成顾客导向的管理前提

•根据全面质量管理为用户效劳的根本观点，学校

教学形成顾客导向的管理前提。顾客导向指的是

在实施全面质量管理过程中，学校必须树立“为消

费者提供优质效劳〞的全新的教育观念。学生、

家长、社会是教育的“消费者〞，教职工是学校内

部的“消费者〞。学校作为一个独立的法人实体，

必须满足消费者的利益与需求，“效劳〞是学校的

核心功能。

管理小故事

一个替人割草的男孩打电话给李太太说：“您需不需

要割草？〞

李太太答复说：“不需要了，我已经有了割草工。〞

男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。〞

李太太说：“我的割草工也做了。〞

男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。〞

李太太说：“我请的那男孩也已做了，谢谢你，我不

需要新的割草工人。〞

男孩又问：“您对那位割草工真的就那么满意，难道

您下次就不想换个割草工吗？〞

李太太答复：“如果您比那位割草工要的工资可以

少一半但干的活不比他差，或许我会考虑试用一下

你！〞

男孩这时就说了：“其实我就是帮您割草的那个男

孩，请原谅我欺骗了您。我打这个电话来，只想知

道我还有哪些做的不够的地方？请您帮我改进改

进。〞

这位李太太最后想了想，说：“如果你长得再帅一

点，我愿意付双倍的工钱请你……〞

〔三〕学校教学质量管理的根底工作

以ＴＱＭ的根底工作：标准化工作;计量工作;质量

信息工作;质量教育工作;质量管理小组活动为依

据。学校教学质量管理的根底工作包括：

标准化工作

质量信息提取

质量信息加工

建立质量责任制

质量教育

〔四〕学校全面质量管理应遵循的原那么:

依据全面质量管理的工作原那么,学校全面

质量管理应遵循以下几方面的原那么:

1坚持积极预防的原那么

2承诺不断改进质量的原那么

3尊重个体存在的原那么

4按照ＰＤＣＡ循环组织活动管理的最终目

的,就是使各项工作到达最优化。

〔五〕建立学校教学质量管理的质量体系

质量管理体系文件主要有五种类型：

•质量方针和目标

•质量手册

•程序文件

•工作文件

•质量记录

三.学校教学全面质量管理的根本框架

〔一〕全新的质量观念

〔二〕全面的质量标准

1．理论教学方面的质量标准

2．实践教学方面的质量标准

〔三〕全程的质量监控。

〔四〕全员的质量管理。

〔五〕学校的管理责任。

四.全面质量管理理念在学校教学管理中

的具体运用

•〔一〕学生导向

•〔二〕教学质量过程管理

•〔三〕持续改进

•〔四〕全员参与

•〔五〕领导与战略

五.学校教学全面质量管理的运行机制

•1．高效的领导决策体系。

•2．健全的组织保障体系。

•3．全面的管理制度体系。

•4．灵活的信息反响体系。

•5．严密的过程监督体系。

•6．严格的考核评价体系。

六.全面质量管理在美国社区学院的成功

实践