房产中介接待礼仪培训（PPT45页).ppt

房地产中介接待礼仪培训

;学习目标;课程概要;进店接待礼仪;店面接待礼仪;店外接待礼仪;接待礼仪;电话接待礼仪;电话接待礼仪

示范语言（接听电话标准问候语）：

连锁店：“您好，爱尚家不动产！”，询问“请问您有什么需要？”

请问您贵姓?**先生/小姐,请问有什么可以帮到您的?

我给您做个登记，好吗？请您详细介绍一下您要卖的房屋情况。

房本上的地址是……？

请您详细说说买房的条件，我给您登记一下。

如碰到与客人通话过程中需较长时间查询房源等资料、网络不畅等，

应不时向对方说声“不好意思，正在查找，请您再稍等一会儿”。;

网络接待礼仪

行为标准要求：

置业顾问应每日定时浏览自己的经纪人页面、及时新增、更新网上发布房源，有客户预约看房的，务必立即和客户取得联系并促成看房事宜。

对于再生房源，应及时回访并详细核实相关信息，积极促成看房或带看。

;网络接待礼仪

示范语言

您好，我是爱尚家不动产**店的置业顾问**，在您什么时候有时间看房？我将第一时间联系房主，带您去看房。

请问是**先生吗？我是爱尚家不动产**店的置业顾问**。我在**网上看到你的售房信息，您是有**的房子要卖吗？

请问是**女士吗？我是爱尚家不动产**店的置业顾问**。我在**网上看到你的购房信息。您是要买**小区的房子吗？我们这有刚出来2套这个小区的房子，有兴趣的话，我可以带您实地看一下。;电话礼仪;正确地打电话;接听电话要点;如果对方找的人未在办公室或不在座位可用以下方式处理

;接听电话对话比较;案例讨论;其它注意事项;沟通技巧篇;沟通的重要性;沟通的定义;“黄金”法则;“白金”法则;听;听的五个层次;听的技巧;听力大测试;我们需要不断的训练：

听的注意力

听的理解力

听的记忆力

听的辨析力

听的灵敏力;说的技巧;声音的表现力;运用“FAB”技巧引导顾客;注意你的措辞;客户服务人员常用的“说法”;客户服务人员常用的“说法”;问的技巧;客户服务人员的“七不问”;看;看的技巧;面部表情;手势;身体的姿态和动作;距离;照照镜子—你有这些习惯动作吗？;还有这些;45