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礼仪内容培训
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服务礼仪
Part01
商务礼仪
Part02
政务礼仪
Part03
社交礼仪
Part04
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礼仪内容培训
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映
重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容
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PART1
服务礼仪
服务礼仪
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简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术
服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化
良好的服务礼仪，能体现一个企业的形象，提高客户满意度和美誉度,提升企业品牌形象和企业竞争力
服务礼仪是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例
服务礼仪
1.服务态度
服务人员在工作中始终保持微笑，友善的眼光接触，用好请您谢谢对不起再见等礼貌用语。主动向客户问候，用热情、耐心、周到的服务为客户解决问题
服务礼仪
2.仪容仪表
服务人员应保持整洁的仪容仪表，穿着统一的工作制服，佩戴好工号牌，并保持服装整洁干净。男性员工发型整齐，不得留胡须；女性员工化淡妆，发型整齐，不得佩戴过多头饰
服务礼仪
3.行为举止
服务人员应保持正确的站姿、坐姿和走姿，举止文雅、端庄、自然得体。与客户交谈时，目光注视客户面部，保持适度的微笑。与客户同行时，主动走在客户的右侧或前方；客户下车时，主动伸手搀扶；与客户递送物品时，用双手接送等
服务礼仪
服务礼仪
4.服务技能
服务人员应掌握岗位业务知识和技能，高效、准确地完成工作任务。同时不断学习业务知识和其他相关知识，提高服务水平
服务礼仪
5.服务场所
服务场所应保持整洁卫生，无杂物、污物，无异味；各种设备和用具应清洁、整齐并放在规定的位置上；照明设施完好，符合工作要求；绿化植物美观且养护得当
PART2
商务礼仪
商务礼仪
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商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则
商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重
简单地说，就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种约定俗成的行为规范
商务礼仪
1.商务场合着装礼仪
男士着装：西装是男士商务着装的基本款式，整套西装最为正式，单件西装适宜一般场合；衬衫白色为佳；领带品质要好，注意与西装和皮鞋的搭配；腰间不宜悬挂物品；鞋袜须搭配平衡
女士着装：裙装是女士在正式场合的首选之装，其次是裤装；服装色彩不宜过于夺目；选择合适的内衣；配饰要精致且不宜过多过杂；鞋跟不宜过高、过细
商务礼仪
2.商务接待礼仪
迎来送往是常见的社交礼节。在商务接待中，正确的迎来送往礼节至关重要。对于重大的客人和初次来访的客人要亲自迎接，对一般客人可委派经验丰富的营销人员或值班经理来迎接。接送规格要与客人的身份相协调；热情友好的欢迎；礼节周到、不卑不亢的引导和介绍。不要忘记最后道一声：欢迎再来
商务礼仪
3.商务言谈礼仪
商务言谈礼仪包括自我介绍和介绍他人时的礼仪要求
拜访和接待客户时的礼仪要求
名片使用礼仪
聆听的礼仪
赞美的礼仪
争辩的礼仪
道谢的礼仪等
真诚、友好、亲切、大方的言谈举止能够传递交往双方的真实情感,能够维系社会的难舍难分的友情关系,能够体现一个人高超的社交水平
商务礼仪
良好的言谈举止既维系着本人的良好形象,也是企业的良好形象的生动载体,更是提高个人魅力和企业形象的重要因素
可以说,掌握言谈礼仪是每一位从事商务工作的人员必备的基本素质
PART3
政务礼仪
政务礼仪
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政务礼仪是指国家公务机关及相关事业单位在内部执勤执法和对外公务活动中应该严格遵守的礼仪规范。政务人员是各级政府机关形象的具体组织者和实施者,是国家公务机关形象的代表者,所以政务人员的言谈举止、仪容仪表以及待人接物的态度都直接影响着社会公众对国家公务机关的整体形象的评价,也直接关系到国家公务机关法律和政策的贯彻和
实施
政务礼仪
1.政务人员形象礼仪
政务人员的形象是政务机关的对外窗口，也是国家公务机关整体形象的代表。政务人员的形象不仅代表个人，还代表整个机关的形象。政务人员要保持发型整洁、化妆适度、服装整洁，同时要注意不同场合的着装。男性政务人员应着西装，颜色以深色为主，同时注意领带、衬衫、皮鞋的搭配。女性政务人员应着套装，颜色以素雅为主，同时注意化妆、配饰的搭配
政务礼仪
2.政务人员语言礼仪
政务人员在与公众交往中要文明礼貌，注重语言美。在交往中使用请、您、谢谢、对不
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