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合格销售培训课件教学
目录
•销售基本概念与技能
•客户关系建立与维护
•销售策略与技巧应用
•商务谈判与合同签订
•团队协作与自我管理
•总结回顾与展望未来
01
销售基本概念与技能
销售定义及重要性
02
销售是指通过与客户建立联系，销售重要性
了解客户需求，提供解决方案
并达成交易的过程。
01
销售定义销售是企业获取收入、实现盈利
的主要途径，是企业生存和发展
的关键。
客户需求分析与定位
客户需求分析
通过与客户沟通，了解客户的真
实需求、购买动机和预算等信息。
客户定位
根据客户的特点和需求，将客户
划分为不同的类型，制定相应的
销售策略。
产品知识与竞品分析
产品知识
深入了解自家产品的特点、优势、适
用场景等，以便更好地向客户介绍产
品。
竞品分析
了解竞争对手的产品特点、价格策略、
市场份额等，以便制定更有效的销售
策略。
有效沟通技巧与表达能力
有效沟通技巧
掌握倾听、提问、回应等沟通技巧，以便更好地与客户建立联系和信任
表达能力
能够清晰、准确地表达产品的特点和优势，以及解决方案的价值和意义。同时，
要注意表达方式和语气，以便更好地吸引客户的兴趣和关注
02
客户关系建立与维护
客户关系管理理论
010203
客户关系管理（CRM）的定客户关系管理的重要性客户关系管理的主要内容
强调以客户为中心，通过信息技术手段对有助于企业了解客户需求，提供个性化服包括客户信息管理、客户服务管理、市场
客户进行系统化研究，以改进对客户的服务，提高客户满意度和忠诚度，进而提升营销管理、销售管理等
务水平，提高客户的满意度和忠诚度企业竞争力
客户满意度提升策略
提供优质产品和服
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