质量管理专家介绍-4.ppt

小组成员：

王英（29）

罗秋风（31）

陈丹丽（32）

黄东铭（53）

吴扬鹏（56）

;质量管理专家及提出的理论;戴明（W．EdwardsDeming）;戴明的质量管理学说;质量不仅仅是一个技术问题，还是一个可以提高生产力、占领市场，使企业获得发展的重大战略问题。;戴明的“十四要点”;排除员工的恐惧感，使人人都能有效地为公司工作

打破部门之间的围墙

消除那些要求员工做到零缺点及高生产力水准的口号、训示及目标

废除工作现场的工作标准量，代之以领导；废除目标管理、数字管理法及数值目标，代之以领导

消除障碍，使员工找回以其工作为自豪的权利

建立一个有活力的教育与自我提高机制

采取行动达到转型;20世纪60年代创立的PDCA循环，又称为戴明环。是指全面质量管理的各项工作都必须按照策划、实施、检查、处置的基本工作程序进行，四个阶段不断循环下去，周而复始，使质量不断改进。

Plan（计划）、Do（实施）

Check（检查）、Action（处置）;PDCA循环的特点;菲利普·克罗斯比;一个中心：第一次把事情做对

两个基本点：有用的、可信赖的

三个代表：客户、供应商、员工/股东

四项基本原则：

质量：符合要求；

系统：预防；

工作准则：零缺陷；

衡量：不符合要求的代价;菲利普·克罗斯比;克罗斯比论零缺陷;石川馨;质量(QC)管理小组的概念;QC小组的性质和特点;闪光智慧：石川图;;归纳总结;田口玄一;田口玄一的品质观;田口方法;田口方法的特点;思想主张;刘源张;主要贡献;;主要贡献;从1986年开始研究撰写服务质量相关书籍，开国内服务质量理论研究之先河。同时领导了我国第一家银行、第一家外贸公司、第一家对外服务公司和物业、饭店、商店等服务性行业以及税务等行政管理的ISO9000族标准的贯彻和质量管理体系的建设工作，开拓了现代服务业的许多新领域。

;约瑟夫·M·朱兰博士是举世公认的现代质量管理的领军人物。他获得了来自14个国家的50多种嘉奖和奖章。如同质量领域中的另一位大师戴明博士一样，朱兰对于日本经济复兴和质量革命的影响也受到了高度的评价，因此日本天皇为表彰他“…对??日本质量管理的发展以及促进日美友谊所做的贡献”而授予的“勋二等瑞宝章”勋章。美国总统为表彰他在“为企业提供管理产品和过程质量的基本原理和方法从而提升其在全球市场上的竞争力”方面所做的毕生努力而颁发的国家技术勋章。;;从五十年代起从事质量科学的科研与教学。长期在北京邮电大学教授运筹学，生前系北京科技大学管理科学研究所教授、博士导师，兼任中国质量管理协会常务理事和学术委员会副主任，香港品质管理协会名誉顾问，英国全面质量管理杂志编委，印度国家科技发展研究院评审委员会委员，丹麦奥胡斯工商管理研究生院全面质量管理系、韩国汉城国立大学计算机与统计系客座教授。;;阿曼德·费根堡姆;1920年阿曼德·费根堡姆出生于纽约市。他先后就读于联合学院和麻省理工学院（MIT），?1951年毕业于麻省理工学院，获工程博士学位。

1942—1968年在通用电气公司工作。

1958—1968年任通用电气公司全球生产运作和质量控制主管。

1922年费根堡姆入选美国国家工程学院，他发展了全面质量控制观点。

1988费根堡姆被美国商务部长任命为美国马尔康姆·鲍德里奇国家质量奖项目的首届理事会成员。;杰克·韦尔奇;杰克·韦尔奇;谢谢观赏