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电信派遣制员调研报告

本文在了解派遣制员工对企业氛围及管理工作的认知、满意程度，以及他们的价值观、行为取向，深入掌握派遣制员工现状和特点的基础上，查找和分析派遣制员工管理中存在的问题，分析了派遣制员工的现状和主要特点，并提出加强和改进派遣制员工管理工作的措施。

目录：

一、派遣制员工调查基本情况

（一）调查方法

（二）参加调查的派遣制员工基本情况

二、调查结果分析

（一）派遣制员工的现状和主要特点

1、绝大多数派遣制员工对中国电信的发展前景充满信心，他们认同中国电信企业文化，愿意与企业共发展。

2、大多数派遣制员工较为满意自己的工作岗位，对本职工作有较强的责任心，能完成上级交给的工作任务，愿意为企业作出一定的牺牲。

3、大部分派遣制员工对企业管理基本适应，能严格遵守执行企业各项规章制度。

4、大多数派遣制员工思想活跃，追求进步，积极参与各种文化娱乐活动，业余文化生活丰富，兴趣爱好广泛。

5、大多数派遣制员工认为他们的团队合作意识较强，他们之间的关系处理良好。

6、目前有部分派遣制员工感到工作压力大，精神负担重，积极性发挥不够充分，有流失现象，特别是优秀派遣制员工。

（二）影响派遣制员工工作积极性和忠诚度的原因。

（三）派遣制员工所期盼的工作环境。

1、他们希望企业的管理是“人性化管理”的风格。在回答“希望企业的管理风格”的问题时，76%的派遣制员工选择了“人性化管理”。

2、他们希望有一个公平、公正的收入分配方式和合理的工资构成。

3、他们希望得到良好的培训和成长机会，以及有一个尊重人才、善用人才的环境。

4、他们追求精神需求，他们认为工作动机是明确的。

（四）目前企业对派遣制员工管理现状和存在的问题。

1、部分派遣制员工对企业在用人方面虽然给予一定的肯定，但仍有53.6%的派遣制员工认为是不满意。

2、多数派遣制员工对班组长以上直接管理人员的综合素质评价不高。

3、在问卷调查中，大多数派遣制员工认为他们之间关系融洽，合作意识较强，但在访谈中，多数派遣制员工认为，企业各级领导与他们的沟通不及时、不充分。

4、从问卷调查看，大部分管理人员对企业的发展充满信心，对企业大力发展转型业务表示支持和理解，但也有少部分人员对企业的发展及转型业务表示不太理解和担忧，显得信心不足，缺乏斗志。

5、派遣制员工的素质高低不齐，给企业管理带来一定的困难。

6、多数派遣制员工认为公司公平体现得较好的是“招聘时的公平”和“绩效考评时的公平”，但同时也有少数派遣制员工认为公司在“薪酬分配”、“晋升机会”仍然有不公平的问题。

三、加强和改进派遣制员工管理工作的措施

（一）重视派遣制员工正向激励，充分调动工作积极性。

（二）研究薪酬结构，体现多劳多得的分配原则，缩小收入的差距。

（三）开展无差异的团队活动，逐步消除与正式工的隔阂。

（四）提高各级管理者，特别是班组长对派遣制员工的管理水平。

（五）为派遣制员工提供更多的培训机会。

（六）同等条件下，优先推荐派遣制员工参加企业的各种评选

（七）确保派遣制员工在党（团）组织的政治待遇。

（八）维护派遣制员工的权益，确保三项保险制度的落实。

正文

贵州省电信有限公司现有派遣制员工3386人，占整个企业员工总数的三分之一左右。派遣制员工主要分布在话务、营业、社区经理等前端一线岗位，在为贵州电信各级企业的发展中发挥着举足轻重的作用。但同时，也应该看到，派遣制员工积极性未得到充分调动，流失率远远高于合同制员工等问题不容忽视，为进一步掌握派遣制员工的基本情况，了解他们的困惑和需求，我们组织了本次调查，希望能通过调查，查找派遣制员工管理工作中存在的问题，提出有针对性的解决措施，进一步体现企业对派遣制员工的关怀，增强他们的归属感，调动工作积极性，营造和谐的企业氛围。

一、派遣制员工调查基本情况

（一）调查方法

本次调查采取问卷调查和访谈调查两种方式进行。调查对象为派遣制员工及其直接管理人员，调查范围为全省各分公司、艾玛特信息超市事业部。

问卷调查主要是通过了解派遣制员工对企业氛围及管理工作的认知、满意程度，以及他们的价值观、行为取向，深入掌握派遣制员工现状和特点，查找和分析派遣制员工管理中存在的问题。在设计问卷时，我们针对部分对派遣制员工负有管理责任的班组长以上管理人员，设置了专门的问题，以考察他们的管理水平和管理态度。调查对象采取随机抽样的方式确定，其中：各地（州、市）分公司派遣制员工约占总数的50%，艾玛特信息超市事业部50名派遣制员工，1名部门负责人参加调查；各单位班组长以上管理人员按5%左右的比例参加问卷调查。

访谈调查在问卷调查的基础上采取小范围随机抽样的一对一访谈的方式进行。主要是针对派遣制员工普遍关注的共性问题，在实际工作和生活中的需求和困惑进行深入调查。对部分负有直接