基于职业能力培养的《宠物医院前台服务》课程建设实践研究.pdfVIP

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基于职业能力培养的《宠物医院前台服务》课程建设实

践研究

高一曦董璐宗子懿马杨洋杨艳

北京市园林学校，北京102499

摘要：由于宠物产业的稳定且持续增长，相关的服务需求也在逐年攀升。例如，就宠物医疗而言，根据当前的前

台工作岗位的专业技能要求来看，我们需要研究如何通过课程构建和教育革新来提升宠物业专业的学生们的职业

技能水平。为了实现这个目的，我们将从选择合适的教学材料、改良教学方法、优化课程资源及评估新的教学成

果等多个方面入手，这有助于增强宠物业专业的学生们的工作能力和竞争力。

关键词：中职教育；课程建设；职业能力

中图分类号：G711

当前我国产业升级和经济结构调整不断加快，各通过我校《宠物养护与经营专业人才需求调研报

行各业对技术技能人才的需求越来越紧迫，推进职业告》显示：我国宠物行业经过30多年的发展，宠物医

教育的高质量发展已经成为国家战略。国家对职业教疗、宠物美容等领域已经得到大众的认可。宠物行业

育发展的众多指导性文件中都有加强职业教育人才培的从业人员主要集中在这些领域，人才培养和行业技

养与产业发展和人才市场需求对接，课程内容与岗位术培训也主要是关注这些领域，这些领域急需的岗位

需求对接这样的明确指示。我校宠物养护与经营专业之一有宠物医院前台。经过调查分析宠物行业适合中

紧跟国家政策要求，根据市场需求对专业人才培养方职生的主要工作内容，提炼出宠物养护与经营专业的

向以及专业课程目标重新定位，以企业职业岗位能力典型职业活动，主要岗位之一也有前台接待服务。同

为出发点，着力专业课程改革，助推专业人才培养的时，对宠物行业职业能力调研分析，在提供了14项学

高质量发展。生应具备的素质和能力供企业选择，分析了82张岗位

伴随着我国经济水平的增长、人口老龄化步伐的职业能力分析表中，得出宠物行业企业看重的中职生

加速家庭数量的增加，饲养宠物的人群不断加大，养的能力素质中排前六名的是服务意识、工作认真负责、

宠观念与消费理念也不断更新变化，宠物主人对于宠吃苦耐劳、沟通合作能力、语言表达能力、礼仪规范。

物医疗服务的要求也在不断的提高。为应对这种需求80%的被调查人都认为这些素质能力是岗位中必须具

的变化，宠物医疗行业企业的用人需求从熟练掌握医备的，其中服务意识这项被认为是宠物行业各个岗位

疗操作的技术型人才，转变为不仅需要具备宠物行业都必须具备的，选择礼仪规范这项也占了64%。由此可

相关知识技能，而且还需要具备客户管理知识以及服以看出随着宠物行业的发展，企业越来越看重从业人

务意识的复合型人才。员的服务意识与礼仪规范。通过查阅相关资料并对宠

由于宠物行业从业人员的服务水平不能满足客户物医疗领域的高层管理人员进行了交流后，我们注意

需要，培养符合行业人才需求的高技术职业技能型人到当前对于前台接待工作职位的技能训练和探讨并不

才尤为必要。基于对宠物专业学生的宠物医疗服务岗多见，这是一种新兴且亟待解决的工作角色。所以，

位职业技能素养要求的提升，开发更加贴合市场需求我们的学校引入关于礼节和服务的前台接待的相关教

的专业课程，培养企业急需的前台服务岗位人员，我学内容是有其价值所在的，目标在于使学员们能够熟

校对19级、20级宠物专业的学生开设了《宠物医院前练掌握宠物行业的接待流程，并且以热情的态度为客

台服务