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第十三章公共关系
礼仪与技巧;学习目标;本章目录;;
孔融让梨
古代先哲孔子曰：不学礼，无以立。他的后人东汉末年的孔融孔文举的让梨美事也流芳千古：孔融七岁时，父亲的朋友带了一盘梨子，给孔融兄弟们吃。父亲叫孔融分梨，孔融挑了个最小的梨子，其余按照长幼顺序分给兄弟。孔融说：“我年纪小，应该吃小的梨，大梨该给哥哥们。”父亲听后十分惊喜，又问：“那弟弟也比你小啊?”孔融说：“因为弟弟比我小，
所以我也应该让着他。”
;一、礼仪的涵义;二、礼仪的内容;;四、礼仪的类别;五、礼仪的作用与功能;;一、仪容;二、仪表;三、仪态;三、仪态;三、仪态;三、仪态;三、仪态;四、化妆;;一、服饰礼仪概述;;;一、握手礼;二、鞠躬礼;;五、名片介绍;;一、问候与敬语
;二、注视与呼应
;三、内容与修饰
语言交流首先随时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。
四、表达与聆听
一般而论，任何人都会对诚心诚意倾听自己谈话的人产生感激之情，从而开启心扉，倾吐真情实意的。所以，在交谈过程中，不仅要让自己的话说得更得体，还要注意用聆听来赢得对方。善于倾听，是谈话成功的一个要诀。;;公关电话交谈礼仪;随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H就是指When（何时）、Who（何人）、Where（何地）、What（何事）、Why（为什么）、How（如何进行）。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。;;一、宴会准备
;二、席位排列;三、入坐礼仪;;
1．不准时入场；
2．着装不得体；
3．当面访问面试结果；
4．进门不打招呼，临走不致
谢、不说再见；
5．急于表现自己；
6．面试中接听手机；
7．解释过多，道歉过多；
8．随意打断主考人员；
9．与主考展开辩论。
;求职面试后的礼仪
（一）在面试结束时，仍要保持微笑，
自然的起立、鞠躬，向考官致谢、道
别。
（二）在你离开面试考场时，如果碰
到引导你到考场或者带领你们休息等
待的其他管理或者接待人员，也请向
他们礼貌的致谢和道别，他们为你们
的面试付出了辛勤，提供了服务，作
为一个有素养的工作者，你们应该向
他们表达尊重和感谢。
;本章小结;谢谢！
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