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天汇WEB效劳门户
自助效劳和WEB800
北京天汇漫道软件系统公司
WEB效劳门户——在线自助效劳的收益
v提供呼叫中心和网站相结合的贴身客户效劳方式。
v通过厂商、员工、效劳渠道和客户的互动,实现自助的、
互动的效劳。
v大幅度提高客户效劳的质量和力度。
v在解决海量效劳的难题方面具有非同寻常的效果。
v提供了除本钱高昂的呼叫中心之外的又一种诱人而又稳定
的方法。
v使公司能够大幅度降低效劳本钱。
v通过提供方便、一致、个性化的效劳,提高客户自助效
的使用率。
v通过增加案例分析和利用Web与用户交互,从而降低客户
支持本钱。
v增进对客户的了解,主动报价、采取行动,集成销售和效
劳流程,从而提高交叉销售和向上销售的比率。
北京天汇漫道软件系统公司
在线自助效劳的功能
v在线自助效劳是客户效劳全面解决方案中的必备组件。
v根据每个客户独特的需要而量身定制的自助效劳门户。
v具备对关键的客户效劳功能24小时x7天的不间断使用能
力。
v包含最新的账户、效劳、计费和产品信息。
v使公司能够降低效劳本钱。
v提高客户的忠诚度和获益能力。
v将完全不同的信息和系统集成在一起,确保所有的客户信
息和流程,如提交和管理效劳请求、查验帐户、查看/支
付费用、查看产品信息、文档编制和更新,都统一起来为
客户带来一致的、个性化的、令人赏心悦目的体验。
北京天汇漫道软件系统公司
WEB效劳——网上呼叫中心
v整合多种消息渠道,通过统一的消息平台来建立
客户效劳的连续性。提供包括网络〔网页、文本
交谈、即时语音对话〕、E-mail自动处理,电话、
传真、信函等,并把几个渠道相互融合。
v客户的交流渠道不局限于单一的电话业务,
v基于各渠道的接入都能够被集中控制、路由和统计。
v统一客户资料、统一效劳口径,共同为客户提供
效劳。在信息存储上,统一管理客户信息。
v提供统一的知识库,使知识库成为效劳工作的强
大的支持。
北京天汇漫道软件系统公司
网上800呼叫中心
v延伸传统呼叫中心的功能,而且在传统的呼叫中
心没有触及的领域中找到位置,与传统业务完美
结合
vWeb800效劳促进企业与客户的网上交流。
vWeb800系统简化了多渠道信息管理,把多渠道
的信息整合为一种信息模式,把E-mail、信函、
文本交谈、传真都统一为文本和图形模式。
v提供多种数据分析方式,为客户提供多方位沟通
渠道,为经营者决策提供依据。
v客户效劳响应更及时,统一标准效劳口径。
v座席可以在全球的任何地方,但提供的效劳都是统
一标准的。
北京天汇漫道软件系统公司
自助效劳门户〔Self-servicePortal〕
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