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销售人员基础知识培训;销售人员基础知识培训;第一章：销售是什么;销售定义的探讨;什么是销售呢？我们的定义很单纯。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。;;第二章销售人员的素养要求;销售人员的素养要求;销售人员的素养要求;销售人员的素养要求;销售人员的素养要求;三、了解您的产品;了解您的产品;了解您的产品;了解您的产品;了解您的产品;了解您的产品;了解您的产品;了解您的产品;了解您的产品;销售人员的素养要求;销售人员的素养要求;销售人员的素养要求;第三章对业务员的礼仪指导;孔子;礼;仪;礼仪;为什么学习礼仪？;沟通第一，形象至上;仪表、仪态、仪容;

干净整洁

以短为宜

颜色自然

发型适宜

;仪表、仪态、仪容;仪表、仪态、仪容;服饰礼仪;;接待

握手

介绍

名片使用;待人接物;会面礼仪;握手礼;以下是握手时应注意的几个面：;;

;名片;谈吐;语言要有技巧;交际礼仪;确定拜访对象;国际交往中遵循的礼仪;民族交往与宗教问题;商务交往中六不谈

1.不非议国家和政府

2.不涉及国家秘密和行业秘密

3.不能够对交往对象内部事务干涉

4.不能在背后议论领导、同事、同行

5.不能够谈论格调不高的问题

6.不涉及私人问题;●销售人员的形象和基本礼仪的注意点;教养体现细节

细节展示素质;第四章：销售过程及应学习的技巧;销售的过程及应学习的技巧;第三个步骤是进入销售主题：掌握好的时机，用能够引起客户注意以及兴趣的开场白进入销售主题，让您的销售有一个好的开始。这个步骤中，您要学会：1、抓住进入销售主题的时机。2、开场白的技巧。;销售的八个步骤

;第五个步骤是产品说明。在这个步骤中，您要学会：1、区分产品特性、优点、特殊利益；2、将特性转换利益技巧；3、产品说明的步骤及技巧。;第七个步骤是建议书。建议书是位无声的销售员。任何一个销售人员都不能忽视它的重要性，特别是您若要销售较复杂的理性产品。在这个步骤中，您要学习：1、建议书的准备技巧；2、建议书的撰写技巧。;什么是“T”字法：“T”字法也叫富兰克林比较法，就是在空白纸上划一个“T”字，左列标明自己的产品（或者列出购买产品的好处），右列标明对手的产品（或者列出购买公司产品的坏处)。然后横向比较各个功能指标，特别是你在书面写下这些总结性信息时，能让客户感觉到你是代表他把评估写在纸上。让他自己看到哪些地方好，哪些地方不好，这种情形可以让他感觉到你讲的有道理。（现在就请大家结合公司产品，用“T”字法描述出公司产品的优缺点）;异议处理;一、制定有效的计划和销售目标;制定有效地销售目标;制定有效地销售目标;制定有效地销售目标;制定有效地销售目标;制定有效地销售目标;高手重视准备工作;制定有效地销售目标;制定有效地销售目标;制定有效地销售目标;销售人员真正和客户面对面的时间是非常有限的，即使您有时间，客户也不会有太多的时间，实际上大多数时间是用在准备工作上。做好准备工作，能让您最有效地拜访客户；能让您在销售前了解客户的状况；帮助您迅速掌握销售重点；节约宝贵的时间；计划出可行、有效的销售计划。;引导业务员如何开发市场;高手重视准备工作;寻找潜在的客户;寻找潜在的客户;高手重视准备工作;接近客户的技巧;高手重视准备工作;寻找潜在的客户;寻找潜在的客户;寻找潜在的客户