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酒店前厅部培训演讲人：日期：

酒店前厅部概述前厅部员工职业素养前台接待流程与操作规范客房销售技巧与策略客户关系管理与维护前台收银操作规范及风险控制目录

01酒店前厅部概述

定义前厅部是酒店中负责招徕、接待宾客，组织客源，销售饭店客房商品及餐饮娱乐等服务产品，沟通与协调饭店各部门，为客人提供各种综合服务的对客服务部门。职责包括接待宾客、处理宾客投诉、提供问询服务、管理客房钥匙、办理入住和退房手续、控制房态、销售客房及餐饮娱乐服务产品等。前厅部定义与职责

是酒店的门面和窗口，给客人留下第一印象和最后印象。是酒店的重要组成部分，直接影响到酒店的整体运营和服务质量。是酒店与客人之间的桥梁和纽带，承担着

该用户很懒，什么也没介绍

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