房地产销售心态与服务意识培训课件.pdf

房地产销售与效劳

房地产销售与效劳

房地产效劳意识养成

房地产效劳意识养成

积极心态的调整训练

积极心态的调整训练

客户心理类型与分析

客户心理类型与分析

1

课程要求

课程要求

Open——开放的心态，积极参与、勇于发问

Close——封闭的环境，不要受外界干扰，请

把手机调至静音状态

2

古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老

禅师，便去拜访。进门后，他跟大师的徒弟说话态度十分傲慢。老禅师

却十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了

还不停地倒。

他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？〞

大师就自语地说：“是啊，既然已满了，我干嘛还倒呢？〞

禅师的本意是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？

3

课前分享

是少女还是巫婆？

是少女还是巫婆？

4

课前分享

柱子是圆的还是方的？

柱子是圆的还是方的？

5

效劳意识

6

效劳意识

一、为什么要有效劳顾客的意

一、为什么要有效劳顾客的意

识

识

7

效劳意识

竞争带来的。。。。。。

竞争带来的。。。。。。

l最符合自己想法的产品

l最适合自己的产品

l自己最喜欢的产品

8

效劳意识

l所以，在竞争越来越剧烈的状况

下，在产品日益供过于求的市场

里，在商品本身的差异越来越小

的情况下，我们唯有提供各种各

样的效劳，增加产品的附加值来

满足顾客的需求，来挽留顾客。

9

效劳意识

效劳利润的源泉

效劳利润的源泉

10

效劳意识

顾客的期望越来越高

顾客的期望越来越高

l与五年前相比，顾客

l更注意自己所得到的效劳

l对效劳有了更多的要求

l对效劳更加不满意

l需要更好