1第一章-质量工程概述(新).ppt

低于期望值不满与期望值相符高于期望值满意忠诚顾客满意的主观性顾客满意的层次性顾客满意的相对性顾客满意的四个特性顾客满意的阶段性质量工程的定义质量工程是指采用工程的手段从事质量活动，以提供满足顾客和社会对产品与服务质量的需求，它是组织和社会就质量所采取的一切相关活动的总和**********现代质量工程“日本制造”大翻身

拍摄于上世纪80年代的美国著名科幻电影《回到未来》三部曲中，有一个情节刻意调侃了质量糟糕的日本产品。电影主角布朗博士在试验制造时空穿梭机时，一个电子器件突然爆炸，博士取下部件一看，用埋怨的语气说：“又是日本制造！”

日本二战战败投降后，原本就已发达的军事重工业纷纷转变为民用工业，在美国资金和技术的援助下，又逢朝鲜战争爆发，日本成为前线部队的军需采购地，工业迅速发展起来。但是长期军国主义穷兵黩武的日本，国内市场一时难以振兴，又有大量剩余劳动力，便只好充当“世界工厂”，以出口为主。早期日本出口产品以质量低劣著称，一方面是加工技术还不成熟，另一方面则是日本刻意减少材料用量，降低制造成本，提高产品的竞争力。日系汽车的传奇般的逆袭之路是“日本制造”大翻身的缩影。丰田汽车1958年首次进入美国市场后，整整两年的销量也不过几百台，原因便在于美国消费者认为丰田汽车太单薄，马力不足。退出美国市场数年后，进行了技术更新，丰田才卷土重来。

日本汽车在欧美畅销始于60年代中期。当时国际上爆发了石油危机，油价猛涨，欧美许多普通家庭无法承担高昂的油费，便转而购买物美价廉低油耗的日本车。虽然说日系车的火爆有偶然因素，但就像其他“日本制造”在国际上的逆袭一样，根本的动力在于日本对科技的大量投入。日本汽车初次进入美国市场受挫之后，并没有紧随美国汽车“三巨头”亦步亦趋，加厚加宽车体，增大发动机马力，而是在技术含量上下了苦功，生产出高效率的发动机。

日本制造的后来居上也与日本不断引进和吸收先进的管理思想和管理方法有密不可分的关系，这其中丰田的精益生产模式成为全球、日本汽车质量的典范……课程主要内容*质量的定义各种质量概念质量工程的定义质量工程的发展历史质量工程的发展趋势第一章质量工程概述谈谈你平时对“质量”一词的理解？质量的定义ISO9000：2008一组固有特性满足要求的程度（1）何谓“固有特性”？固有特性是对实体而言的，是实体本身具有的状态和性质，它是不以人的意志为转移的。（2）满足“谁”的要求？什么样的要求？田口玄一博士出生于1924年出生于日本，是享誉全球的质量大师，创造了著名的田口方法。田口玄一：产品上市后给社会造成的损失，但是由于产品功能本身产生的损失除外特点：从反面来定义质量约瑟夫·莫西·朱兰（JosephM.Juran)，质量管理专家。于1904年12月生于罗马尼亚布勒伊拉的一个贫苦家庭，成长在一个叫帕西亚的小城，父亲是制鞋匠。于1912年移民美国。因“朱兰三部曲”而闻名。朱兰：质量就是适用性，即用户对一个产品（包括相关服务）满意程度的度量特点：站在用户的角度来定义质量（1）质量要求的“动态性”（2）质量需求的“区域性”（3）质量等次的“相对性”（4）质量观念的“演变性”（5）质量的“经济性”质量的一些其他应当引起注意的特性：产品质量硬件产品（流程性产品）软件产品服务类产品质量相关概念*性能可信性安全性YOURTEXT适应性经济性时间性经济性报废过程质量与寿命周期相关的概念市场调研开发设计工艺准备采购制造检验销售服务供应单位用户质量环**********