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奇瑞汽车
效劳经营、管理指标体系
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课程介绍
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课程名称:服务经营、管理指标体系
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课程长度：7小时
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授课形式：课堂讲授＋小组讨论＋案例分析
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参训人员：服务副总站长、服务经理、服务顾问
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2
课程内容
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经营指标体系
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管理指标体系
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3
课程目的
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n解决以下疑问：
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n管理效劳站应从哪方面入手？
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n如何保障效劳站盈利？
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n售后工作很细，但细到什么程度？
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n管理效劳站，如何做到心中有数？
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n管理效劳站，要关注很多因素，但最重要的是什
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么？
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4
经营指标体系
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费用
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吸收率
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效劳产值
效劳产值
总收入
总收入
收入运营费用支出
收入本钱运营费用支出
本钱
经营
经营管理
管理
指标
指标指标
指标
5
经营指标体系
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费用吸收率：
费用吸收率：
评价效劳站效劳利润是否可以支撑整个
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4S店的运营，使得销售利润即为4S店的纯
店的运营，使得销售利润即为店的纯
4S4S
利润。
利润。效劳站效劳收入
效劳站效劳收入
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