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导购员效劳标准及礼仪
导购员效劳标准及礼仪
制作人:尚平
一、等待顾客
一、等待顾客
导购员在等待过程中应该遵循的原那
么:
1、以正确的姿态等待顾客。
2、暂时没有顾客时,要整理商品。
3、时时以顾客为重。
4、尽量引起顾客注意。
二、初步接触顾客
二、初步接触顾客
只要初步接触的时机恰当,
销售工作就成功了一半
接触顾客的最正确时机:
接触顾客的最正确时机:
1、当顾客长时间凝视并触摸某一
商品时
2、当顾客抬起头来时
3、当顾客突然停下脚步时
4、当顾客与导购员的眼光相碰时
三、商品提示
三、商品提示
商品提示:即想方法让顾客了
解商品
商品提示应遵循的五项原那么:
商品提示应遵循的五项原那么:
1、让顾客了解商品的使用情形
〔1〕通过商品陈列或柜台展示。
〔2〕让顾客试穿试戴。
〔3〕让顾客实际操作。
2、让顾客触摸商品
2、让顾客触摸商品
心理学家分析:
人们亲身实地参加的活动能
记住90%;对看到的东西能记
住50%;对听到的只能记住
10%。
3、让顾客了解商品的价值
3、让顾客了解商品的价值
请记住:当你观察顾客的时候,
顾客也在观察你,顾客时刻都在
关注你对顾客的态度。
4、多拿商品给顾客看
4、多拿商品给顾客看
拿商品给顾客看时,也要
讲求原那么:一次最好不要超
过五种。具体拿几种适宜,还
得导购员见机行事。
5、按从低档品到高档品的顺序
5、按从低档品到高档品的顺序
拿商品s3s5
拿商品s3s5
S3s5?
S3s5?
四、商品说明
四、商品说明
商品说明:就是导购员向顾客
介绍商品的特性,把顾客想了
解的东西告诉顾客。
五、劝说
五、劝说
1、要实事求是地劝说
2、要投其所好地劝说
3、向顾客劝说时,要配合一些动作
4、让商品证实其本身的价值
5、帮助顾客比较商品
六、成交
六、成交
促成顾客成交的技巧有:
促成顾客成交的技巧有:
1、不要给顾客看新的商品。
2、缩小商品选择的范围
3、要确定顾客所喜欢的东西。
4、知道顾客的喜欢之物后,应
加上一些简单的要点说明。
谢谢大家!
谢谢大家!
祝大家工作愉快!
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