质量管理七项原则概述(36张)课件.pptVIP

质量管理七项原则;八大原则产生的背景和意义;2-1质量管理原则产生的背景和意义;原则一：以顾客为关注焦点;组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

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顾客就是上帝？;理解要点：;★关注顾客并非一切都满足顾客,顾客满意是一种管理理念★;原则二：领导作用;?美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中，

第一位“远见的领导”。

?质量问题,根在主席台,祸在前三排;

?领导是：领头雁，而非牧羊人；是船长，而非船员

;领导的角色

提出目标—落实职责—提供资源—促进参与—检查绩效和实施改进;领导者如何发挥领导的作用？;领导者如何发挥领导的作用？;;;;这种讨论进行两天。第三天各小组向大会报告其讨论的结果与建议，并且提出三种答复之一：1.当场拍板同意；2.否决并讲明否决的理由；3.需要进一步了解情况，但须在双方商定的日期内答复。部门负责人在答复问题时，其上司也要出席会议，他不发表任何评论，只是来了解员工的意见和观察下属解决问题的能力。

“群策群力”讨论会不仅带来了明显的经济效益，而且能让员工广泛参与管理，感受到权利的滋味，从而大大提高了员工的工作热情。现在，“群策群力”讨论会已成为通用电气公司一种日常性的活动，随时都可以根据需要进行，参与人员也从员工扩大到了顾客、用户和供应商。

;全员参与

需关注个人成长、发展及满意度;某集团公司企业文化;;;传统的做法;要是每个窗口都可以汇兑、邮寄包裹、邮政储蓄？;原则五：改进;?持续改进的管理意义和实际意义;PDCA循环;生活中的PDCA：一位家庭主妇怎么做饭的;原则六：循证决策;有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的;数据分析是未来企业管理的趋势；

数据的准确性和可靠性；

数据分析的方法。

;如何做到以事实为准绳？;供方管理;迈克尔·波特“五力模型”;质量管理原则的关系;;1.于普通民众的文化知识和精神素养，有着为官的阅历和广阔的视野，对下层民众生活有深刻的了解。他们既可以将下情上迭，也可以将官方的意旨贯彻于民间。

2.他们在乡间承担着传承文化、教化民众的责任，同时参与地方教育和地方管理，引领着一方社会的发展。乡绅群体的消失，使乡村失去了传统文化的传承人，失去了文化颁被和灵魂，没有了

3.指导和提升文化教育的导师，乡村的凝聚力也随之消失。加之城乡教育费源配置的巨大反差，加剧了农村人口向城市流动的速度与规模，使农村开始变成文化沙漠。

4.节奏是音乐、舞蹈和歌唱这些最原始也最普遍的三位一体的艺术所同具的一个要素。节奏不仅见于艺术作品，也见于人的生理活动。人体中呼吸、循环、运动等器官本身的自然的有规律的起伏流转就是节奏。

5.因为中国人由农业进于文化，对于大自然是“不隔”的，是父子亲和的关系，没有奴役自然的态度。中国人对他的用具，不只是用来控制自然，以图生存，他更希望能在每件用品里面，表出对自然的敬爱，把大自然里启示着的和谐、秩序，它内部的音乐、诗，表现在具体而微的器皿中。一个鼎要能表象天地人。

6．如何在肯定草根文化的同时，不过分鼓吹偶像崇拜，而是放大草根中“励志”的因素，把社会主流价值观传递给大众，是值得娱乐媒体深思的问题。

7．当今世界自主知识产权占比重是衡量一个国家科学发展水平的标志，而科学技术进步与否是国家富强的标志。

8.虚构的加强使小说和传统故事之间的区别清晰起来。小说中的故事可以来自想象，不一定是作者的亲历亲闻。小说家常闭门构思，作品大多诞生于他们的离群索居的时候，小说家可以闲坐在布宜诺斯艾利斯的图书馆中，或者在巴黎一间终年不见阳光的阁楼里，杜撰他们想象中的历险故事。

9.一个匠人漂泊一生，积攒下无数的见闻、掌故和趣事，当他晚年坐在火炉旁给孩子们讲述这一切的时候，他本人就是故事的一部分。传统故事是否值得转述，往往只取决于故事本事的趣味性和可流传性。

10.现代小说的繁荣对应的是故事不同程度的减损或逐渐消失。现代小说家对待故事的方式复杂多变，以实现他们特殊的叙事目的。小说家呈现人生，有时会写到难以言喻的个人经验，他们会调整讲故事的方式，甚至将虚构和表述的重心挪到故事之外