房管员考核细则.pptx

房管员考核细则制作人：XXX时间：20XX年X月

目录第1章简介

第2章安全管理

第3章保洁管理

第4章环境管理

第5章物业维修管理

第6章业主服务管理

第7章总结

01第1章简介

背景介绍维护物业管理秩序，提升业主满意度房管员的作用激励房管员提高工作能力，提升业主的信任度考核的重要性统一考核标准，提高考核公平性和准确性考核细则的必要性

考核目的考核房管员工作质量和效率评估工作表现激励房管员积极主动，提高专业技能激励提升工作能力积极处理业主的投诉和意见，提高业主服务水平提升业主满意度和信任度

考核范围重点考核竟品安全、消防安全等安全管理重点考核公共区域和楼道卫生等保洁管理重点考核绿化、卫生、噪音等环境管理重点考核公共设施和建筑物的维修情况等物业维修管理

考核标准考核房管员的出勤情况和请假情况等考勤管理考核房管员对各项工作任务的完成情况等工作表现考核房管员对业主的服务态度和回应速度等服务态度考核房管员对物业安全的知识和应急处理能力等安全意识

重视考核细则的必要性房管员考核细则的实施可以提高管理公正性和准确性，激励房管员提高工作能力，提升业主的满意度和信任度。同时，考核细则也是物业管理工作的指导文件，可以起到规范工作的作用。考核细则是管理工作的重要组成部分

完善考核细则的优势制定统一的考核标准和评价方法提高考核公正性和准确性0103提高业主服务质量，提升业主的满意度和信任度提升业主的满意度和信任度02通过考核激励房管员积极提高专业技能和工作态度激励房管员提高工作能力

保洁管理公共区域卫生

楼道清洁

垃圾分类环境管理绿化管理

卫生管理

噪音控制物业维修管理公共设施维修

建筑物水电维修

日常维护考核细则内容安全管理竟品安全

消防安全

电梯安全

总结房管员考核细则可以提高管理公正性和准确性，激励房管员提高工作能力，提升业主的满意度和信任度。在实施过程中，需要加强考核标准的制定和实施情况的监督，确保考核的公正性和准确性。

02第2章安全管理

安全巡查安全设备是否正常运转巡查要点每日巡查巡查频率应记录巡查时间、巡查人员、巡查区域以及发现的问题和处理情况巡查记录

紧急事件应对指定应急处理的责任人、应急处理流程、应急设备及应急物资的准备应急预案应急处理责任人、物业负责人、物业服务公司联系人、消防、医院等部门的联系方式紧急联系人灾害现场的处置流程、救援措施、安全排查等紧急处理流程

消防管理明确消防设施的管理责任和管理流程管理制度定期维护保养、检查、测试消防设施消防设施保养对物业服务公司及业主开展消防知识和灭火器使用培训灭火器使用培训

视频监控管理定期检查、维护、清洁监控设备监控设备保养根据实际画面，判断异常情况并及时报警监控画面分析定期对监控数据进行备份，备份资料存放在安全可靠的地方监控数据备份

安全管理房产管理中的安全问题首先表现在当前房屋的物业管理。物业服务公司应制定实施细则，加强物业服务及安全管理。细则包括但不限于：1.明确各服务人员职责，规定服务内容和服务标准；2.对小区内环境卫生、绿化、房屋维修、设备维修等进行有效管理；3.对小区内各类问题及时处理，并对业主及时反馈处理情况；4.加强消防安全、电气安全、设备安全等方面的管理，确保小区内居民安全。

物业管理定期清扫保洁、垃圾清理环境卫生定期修剪、浇水、植树绿化定期检测、保养、维修房屋维修

问题处理对小区内各类问题及时处理，并对业主及时反馈处理情况及时处理各服务人员职责明确，规定服务内容和服务标准服务标准对业主投诉及时受理、处理，并及时反馈投诉处理

物业管理环境卫生

绿化

房屋维修

设备维修问题处理及时处理

服务标准

投诉处理

用户满意度监控管理设备保养

画面分析

数据备份

安全监控安全与物业管理安全消防安全

电气安全

设备安全

人身安全

人身安全业主登记、车辆登记、来访人员登记等入住登记对进出小区人员和车辆的管理进出管理定期夜间巡逻保安巡逻

03第3章保洁管理

区域划分按照楼层数量及使用功能划分区域，明确保洁责任人；

重点区域按照不同等级制定不同的保洁方案；

对于特殊区域，比如厨房、卫生间等，实行定期深度清洁。保洁人员分配人员分配要考虑到保洁经验、技能以及性格特点；

人员分配应当公平、合理、透明；

工作安排要严格按照保洁计划执行。保洁计划周期安排日常保洁：每天清理公共区域地面、墙面和设备；

定期保洁：根据工作计划，按照不同区域的特点分别制定保洁方案，确保清洁全面、细致；

特殊保洁：假日、节假日、大型活动后的保洁等。

评估方法运用检查表对保洁质量进行全面评估；

实行定期抽查制度，对保洁质量进行随机检查；

对保洁表现优秀的人员进行奖励，对表现不佳的人员进行批评、教育或处罚。绩效考核制定科学的绩效考核体系；

对保