政务中心物业管理方案.pdf

智能排队评价管理系统解决方案

AAA人力资源市场、AAA公共服务中心

物业管理项目方案

一、物业概况

AAA人力资源市场、AAA公共服务中心大楼（以下简称大

楼），位于号（），由承建。基地面积为24481.50平方米，

总建筑面积为24960平方米(地上)，地下室（车库）面积为6600

平方米。主楼高度50米12层，西裙楼高度米二层，东裙楼

高度米三层，地下室一层。绿化占地面积为8087平方米，

占比33%。大楼内设中央空调、消防监控设施，配有电梯3台。

大楼业主为AAA人力资源和社会保障局和AAA行政服务中心。

二、物业管理目标

物业管理弘扬“真诚、善意、精致、完善”的物管精神，

坚持“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方

针和以人为本的服务管理理念，创建精优管理、服务事业的新

环境，不断调整更新、导入先进的管理理念，构建一套与业主

层次及办公需求相适应的管理模式，使业主能真正感受高品位

的物业和高品质的管理所带来的超值享受。

（一）、参照国家建设部制定的物业管理创优考评的各项标

准开展工作，物业各项使用功能，一年内深化管理服务，提高

物业管理水平，提升物业管理形象。三年内通过“南通市物业

管理优秀大楼”考评。

（二）、严格遵守国家的法律、法规、条例以及江苏省的各

项管理规定。科学、规范管理，全面导入和推行ISO9001质量

管理体系认证，服务热情、周到，建立现代化、人性化管理服

务体系。

（三）、建立严格规范的物业防火、防水、治安等应急体

系，确保安全工作万无一失。

（四）、严格认真推行并实施酒店式管理与服务，达到细微、

周到、真诚、规范的服务要求，每季度向业主所属科室、单位

发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，

努力提高业主满意度，测评满意率达到95%。

（五）、加强与业主的沟通与协作，自觉接受业主的监督，

广泛听取、接受业主的建议和意见，了解和熟悉大楼内业主的

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业务，在不损害业主利益的前提下，利用本物业的一切条件，

支持和配合业主开展工作。

（六）、协助业主，确保大楼房屋主体及各类设备设施运行

良好，维修正常，服务配套，为业主创立一个管理规范、服务

到位、配套齐全、工作便捷的现代服务信息平台。

（七）、规范和执行24小时值班制度，对业主和使用人对

物业管理服务求助、建议、问询、质疑、投诉等各类情况的反

馈时间，无论正常工作日还是非工作日均不超过2小时并视轻

重缓急及时处理，建立配套的回访制度和记录。

（八）、本物业涉及物业管理的各类标识标牌的设置由物业

公司提出方案（标识标牌费用由业主承担），经报大楼物业管理

指导办公室审核通过后，自行做到统一、规范、完备，无安全

隐患。

（九）、提高优质环境保障，确保大楼卫生状况良好，垃圾

日产日清，定期进行消杀，使大楼保持洁净、明亮、舒适。

（十）、不断完善各项管理制度、各岗位工作标准，建立严

格的考核办法，充分调动员工的工作积极性和主观能动性，切

实增强员工的服务意识和责任意识。

（十一）、制定完善系统的培训计划，切实提高员工队伍的

整体素质，确保持证上岗率达100%。

（十二）、严格执行食品卫生制度，不断改善餐饮服务，建

立健全食品卫生监控机制，努力构建员工生活和公务接待的服

务保障。

（十三）、认真维护楼园美化，保障树木花草生长旺盛，保

持植物造型整洁美观，绿地清洁。

三、物业管理模式

依据县政府办《通知》（东政办发〔2009〕159号）规定，

通过公开招标或邀请招标的方式，交由具有物业管理资质的物

业公司实施专业管理。

中标单位根据有关物业管理规定与AAA人力资源市场、

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