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汽车租赁服务投标方案

（技术方案）

招标编号：

投标方案

投标人名称：****有限责任公司

地址：****号二楼

联系人：****

目录

第一章项目总体概况与服务规划12

第一节汽车租赁行业发展前景12

一、租赁公司的经营模式12

二、汽车租赁用户结构分析13

三、租赁市场的调查汇报14

第二节项目需求分析15

一、项目概况15

二、服务要求15

第三节企业概述19

一、公司简介19

二、企业文化19

三、企业目标20

四、用人标准20

五、企业优势21

第四节总体服务规划26

一、服务管理理念26

二、服务管理目标26

三、服务小组设立26

四、服务方式29

五、服务响应30

第二章服务团队人员配备、职责分工情况33

第一节组织机构情况33

1

一、公司治理与经营层人选33

二、管理组织架构图34

三、各部门职责简介34

四、各科室人员编制35

五、人员素质35

第二节岗位职责分工36

一、经理类岗位职责36

二、中层管理类39

三、普通管理岗45

四、基层岗53

第三节拟投入服务团队配备计划表55

一、拟投入本项目的服务人员名单55

二、拟投入主要管理人员履历表56

三、拟投入主要人员履历表57

四、拟投入信息系统设计人员57

第三章租赁车辆管理服务方案59

第一节租赁车辆运营服务方案59

一、车辆租赁方式59

二、租赁车辆类型59

三、车辆租赁服务程序60

四、租赁车辆配套设施61

五、车辆租赁费用标准61

六、车辆配备服务标准68

七、车辆采购计划69

2

第二节事故及故障处理方案70

一、租赁车辆故障处理方案70

二、租赁车辆事故处理方案71

三、车辆故障维修处理方案73

第三节租赁车辆保养方案74

一、车辆设备检查、监测与诊断74

二、车辆设备故障75

三、车辆设备维修76

四、车辆设备保养及内容76

五、车辆保险缴纳情况77

六、租赁车辆年检方案77

第四节租赁车辆鉴定评估程序78

一、目测检查79

二、动态检测80

第四章汽车租赁业务操作流程85

第一节租赁业务办理操作流程85

一、租赁业务总体流程图85

二、客户接待86

三、调配车辆86

四、租车资料提供86

五、资料审核88

六、建立客户档案90

七、签订合同90

第二节租赁业务交接操作流程98

3

一、租赁服务实施流程98

二、标识和可追溯性控制流程99

三、人